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Appier聚焦三大策略推升AREA 02平台業績

本文共1883字

經濟日報 蔡尚勳

以人工智慧(AI)與軟體即服務(SaaS)為核心的沛星互動科技(Appier)今日宣布與台灣第一球鞋交易平台 AREA 02 攜手合作強化品牌數位部署的成果。Appier 透過 AIQUA AI 個人化行銷雲的一站式管理功能滿足 AREA 02 在多個線上渠道提供使用者個人化體驗的需求,並依據其行為特徵與喜好,量身打造專屬的顧客旅程,在擴大新客的同時提升既有顧客的回訪及回購數,締造亮眼的商業佳績並創造良好的銷售循環。

具體而言,AREA 02 聚焦三大策略落實第一階段的數位部署與成效:

推薦

1、折扣刺激加速轉換:透過折扣優惠和免運加速平台交易轉換,據統計 2022 第一季折扣券兌換量提升 400%,首次消費顧客數年增率達 170%,訂單成交金額年增 28%,消費顧客的獲客成本降低 38%。

2、個人化體驗鞏固忠誠度:藉由更清晰的會員輪廓與分眾溝通增進個人化體驗,鞏固顧客忠誠度,促使平台會員回訪率年增 30%,回購人數年增率破 2.5 倍。

3、競標媒合開拓商機:透過精準推播訊息優化媒合成效,在三個月內推升媒合成功數達 2.71 倍,未來球鞋競標媒合將成為平台拉升整體交易的關鍵驅動引擎。

Appier 聚焦三大策略推升 AREA 02 平台業績。 Appier /提供
Appier 聚焦三大策略推升 AREA 02 平台業績。 Appier /提供

AREA 02 執行長 Cory Chen 表示:「AREA 02 網站營運邁入第三年,我們科技研發團隊一直以開創新功能與促進科技發展為目標。在導入 Appier 技術與專業團隊服務後,平台不僅在顧客留存、會員管理等機制都有顯著的精進,更讓內部團隊能專注於優化現有商業模式。此外,Appier 專業的顧問服務讓我們對服務的上手時間加速,彼此的腦力激盪也讓 AREA 02 構思出更貼近受眾需求的行銷體驗。」

折扣刺激加速轉換,推升平台銷售業績

AREA 02 導入 AIQUA 一站式解決方案後,能更游刃有餘地執行多渠道行銷活動,彈性部署和擴增溝通場域。透過在官網、電子郵件、App、SMS 等渠道曝光購物金優惠與抽獎活動,結合網頁推播素材自動化 A/B 測試,進一步找出有利於提升 App 下載及購物金兌換率的因素,成功促使全站優惠券兌換量提升 400%,首次消費顧客數年增率達 170%,訂單成交金額年增 28%,降低消費顧客的獲客成本達 38%。

AREA 02 透過 AIQUA 一站式解決方案將個人化體驗注入所有行銷渠道。 ...
AREA 02 透過 AIQUA 一站式解決方案將個人化體驗注入所有行銷渠道。 Appier /提供

個人化體驗鞏固忠誠度,有效推進會員回購

AREA 02 相信「個人化體驗」是在電商產業勝出的致勝關鍵,因而積極將個人化體驗注入所有行銷渠道中。利用 AIQUA 自動偵測使用者行為與根據事件觸發推播提醒的功能,AREA 02 能輕鬆實現個人化體驗,例如針對新客設計顧客旅程,打造穩定獲取新會員的方程式;或是結合更細化的會員輪廓與分眾溝通,促進會員的回購次數與購買商品數,讓平台的會員回訪數年增 30%,回購人數年增 2.5 倍,有效提升顧客的終身價值。

基於顧客導向的行銷機制強化品牌影響力

除了個人化體驗與顧客關係管理,根據球鞋交易平台的產業特性,顧客還可以參與球鞋的競標媒合。AREA 02 與 Appier 並共同打造出一個「能讀懂顧客的心」的球鞋交易平台,透過精準推播訊息優化媒合成效,在三個月內實現媒合成功數成長 2.71 倍,帶動整體交易金額的提升。Appier 透過軟體智慧化將 AI 轉換為投資回報,這一點在 AREA 02 的合作中得到明顯的應證,AREA 02 透過新客獲取與消費者對品牌更強的品牌忠誠度和好感度,實現顯著的業務成長。

持續為客戶提供更豐富的體驗,強化品牌忠誠度

AREA 02 藉由導入 AIQUA 邁向數位轉型的第一哩路,整合官網、自有媒體、付費媒體渠道,在有效獲取新顧客的同時增加既有顧客的消費頻率。AREA 02 致力於提供良好的個人化體驗和會員系統。面對數位轉型第二階段,AREA 02 下一步將運用 AI 進階混合演算法,基於不同的 AI 商品推薦模型,打造更精準的個人化商品推薦,自動發掘並推薦買家可能感興趣的商品,提升顧客對品牌的忠誠度,進而創造連續性的購買行為。

根據 Cowen Equity Research 研究報告顯示,COVID 疫情促使球鞋轉售市場加速發展,2019 年全球運動鞋轉售市場約為 60 億美元,預計到 2030 年將達到近 300 億美元。正如 AREA 02 加速導入 AI 解決方案至其平台,未來,龐大的球鞋交易商機將更大程度地仰賴大數據與 AI 技術,透過即時的使用者行為分析與多重演算法推薦,為買賣雙方篩選最適合的鞋款,甚至媒合競標商機。AREA 02 在站穩台灣市場後,也將瞄準東南亞市場,與軟體合作夥伴 Appier 攜手打開海外市場,擴大營運版圖!

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