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仁愛眼鏡攜手知識科技 數位應用創造新流量

本文共1167字

經濟日報 許夷雯

近年的新冠疫情催化企業不得不加速數位轉型的腳步,為強化品牌O2O(Online To Offline),將實體服務與電子商務做結合,國內眼鏡連鎖的龍頭企業-仁愛眼鏡近期攜手興櫃股7551 知識科技股份有限公司,透過在LINE官方帳號中串接的點數回饋、分眾行銷、取貨通知等功能,在短短數月間讓好友人數衝破10萬人大關,引起各方品牌跟進,積極強化LINE官方帳號功能升級與行銷資源投入。

品牌在經營 LINE 官方帳號時,首先會遇到的問題是「如何有效增加好友人數」,為吸引消費者加入好友,許多店家會舉辦行銷活動,讓顧客在實體店面消費時,加入LINE官方帳號即可獲得額外餐點、特別折扣或小禮物,但若活動流程設計得太過複雜,容易造成增加好友的效果不彰。其次,「線上/線下顧客難以分流」也是經營官方帳號常會面臨的問題,一般罐頭式的廣告貼文推播,若無針對消費者的習性精準行銷,會造成推播貼文的開封率低;除此之外,官方帳號的「封鎖率」也是令各品牌頭痛的一大難題。針對以上這些問題,知識科技與仁愛眼鏡共同研擬了一套解決方案!

推薦

知識科技為仁愛眼鏡打造全新的LINE官方帳號經營策略,因應點數經濟推動流量池,首先推出「加入好友直接發放LINE POINTS 點數」,甫開放即獲得3萬會員加入,再依實體店別及會員生日進行分眾,便於往後推出實體分店的個別推播、生日專屬優惠等活動,瞬間拉近與好友的距離;當好友在實體店面驗光後,可將驗光結果儲存在會員資料的頁面上,讓會員隨時都能自行查看,而進行消費後也會依據實體/線上購買紀錄分類整合在商家的POS系統,一目瞭然的簡潔頁面,幫助門市人員提供更精準的服務。最後,在好友訂購的商品或維修產品到貨,將以「LINE通知型訊息」通知顧客取貨,透過LINE官方帳號完成一連串細緻服務,帶給顧客絕佳的線上線下整合式購物體驗。

示意圖:加入好友贈送LINE POINTS 點數。         業者/提...
示意圖:加入好友贈送LINE POINTS 點數。         業者/提供

作為消費者,在點數活動的引導下輕鬆加入官方帳號,平時收到線上推播,瀏覽商品及優惠活動;有眼鏡相關需求時,直覺選擇已加入會員的仁愛眼鏡,在實體店面驗光並選購商品,付款時使用LINE官方帳號上發放的優惠券享有專屬折扣;眼鏡完成時立即收到LINE官方帳號的通知,再安排時間前往取貨;偶爾須購買拋棄型隱形眼鏡時,打開LINE就能馬上查到驗光資料,極為便利且連貫式的服務給顧客強大的「留下來的動機」,大幅降低官方帳號的封鎖率。

示意圖:會員頁面可查看驗光資料。   業者/提供
示意圖:會員頁面可查看驗光資料。   業者/提供

疫情趨緩,線下活動熱潮逐漸恢復,但線上行銷並未因此退燒,這代表著虛實融合(OMO, Online merge Offline)行銷模式將成為未來行銷策略的重心,而隨著消費管道越來越多元,品牌忠誠度相對的越來越低,各商家透過LINE官方帳號功能不斷升級,打造更個人化的服務並強化與顧客間的互動來增強顧客的黏著度,讓LINE官方帳號成為最佳的流量導購入口,也在LINE生活圈中創造龐大的商機。

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