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雙12玩不動?AI零售專家:低價不再是電商唯一解!

本文共1248字

經濟日報 劉美恩

往年延續雙11後熱潮的雙12購物節,今年淘寶官方於11月24日宣布「取消了」!取而代之的是「淘寶年終好價節」,但除了淘寶之外,中國其他零售平台其實沒有放棄這個促銷節點,轉而改變玩法,而面對購物節狂潮的退燒,國內零售電商網站又有什麼新的妙招對應呢?

打造過多款電商AI行銷解決工具,同時也是LRMN領導品牌的禾多移動AviviD.ai執行長林志堯,從AI分析百家媒體及電商的關鍵字後台,看到今年電商相關議題,包含「自動分眾」、「直播帶貨」、「OMO」、「第三方cookie消失」、「momo」等等關鍵字佔據排行榜前5名。

觀察多家中國巨型電商零售網站例如抖音、快手、拼多多、京東等,其實並沒有放棄雙12,也仍然推出類似優惠活動,並有以下特色:

一、仍然主打「低價」,盤點優惠活動有跨店滿減、百億補貼等,各平台仍然大打削價戰,搶攻市場。

二、活動時間延長,從12月初持續到12月中旬,讓消費者在這段期間有更多購物跟結單的機會。

三、活動玩法更簡單,取消複雜滿額規定,避免消費者因不理解玩法而放棄參與的窘境。

林志堯進一步表示,消費者在過去每個月裡,幾乎見過各種各樣的促銷活動,新零售趨勢從今年電商圈的熱門關鍵字中可以看到,第一、以「直播帶貨」為例,近期熱門話題當屬中國直播主鄭香香的「7天帶貨4億」,充滿娛樂及現場感的購物,讓消費者可以一邊看直播,一邊下單。第二、近年不少大型零售平台進軍台灣,甚至導入AI行銷工具,每個月發送折扣優惠活動給消費者,自動化分眾行銷。

禾多移動共同創辦人林志堯。禾多移動/提供
禾多移動共同創辦人林志堯。禾多移動/提供

現在電商行銷手法越來越多元,單純低價競爭,已不是最佳的電商行銷解決方案!林志堯指出,在2017年,禾多移動AviviD.ai就開發了為電商而生的AI系統「數位店長」,不但可以做到個人化推薦商品,還可針對新舊客發送不同的優惠券,為了幫助電商留住流量,也打造了預判即將離站客跳出挽留頁的系統,這些工具都能協助電商人員做出自動化商業決策。今年搭上AI熱潮,禾多移動AviviD.ai也開發了生成式SEO文案的「流量小編」,不用記住複雜的指令,就可以生出臺灣人最熟悉的語感文案,也是網站提升SEO的利器。

輔導過多家電商網站導入AI零售工具的江鑑修(現任禾多移動AviviD.ai副總經理)也在採訪中表示,近年有休閒食品類型、時尚美妝類型等廠商,在導入個人化推薦系統「數位店長」3個月後,看到營收跟點擊率有顯著成長,ROAS過去也有雙倍的好成績,甚至解決了電商一直以來嚴重的缺工問題。還有電商老闆在使用了1年後表示,系統可以根據消費者購買過的商品,或是瀏覽過的頁面,自動推薦相似品,提高成交機率,也增加總體購物金額,自動化行銷工具甚至提高線上網站的舊客比例,讓整體營運狀況更健康。

觀察近年零售產業的趨勢,從購物節的變化中可以看到,電商越來越難滿足消費者對折扣的期望,這也考驗零售及電商業者是否可以快速搭上AI趨勢,透過自動推薦系統提高消費者體驗,也能減緩電商人手不足的壓力。未來,我們也許可以期待,電商零售產業在AI助攻之下,是否能夠重新點燃大眾的購物熱情。

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