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數位轉型勢在必行 企業應「衡外情、量己力」才能把握商機

本文共1959字

經濟日報 記者孫靖媛/台北報導

隨著新冠疫情蔓延、中美角力以及新興科技帶來的應用,國內各產業進行數位轉型成為重中之重,在面對外部環境的快速變動下,每個企業都需要以創新思維跟上數位轉型的浪潮。對於企業而言,強化營運韌性及落實風險管理即是永續發展最關鍵的作為,而數位轉型是企業實踐ESG的重要助力,中華公司治理協會在台灣積極倡議公司治理,並協助台灣企業提升競爭力與永續經營能力,鑑此,協會日前在所屬的董監聯誼會上,邀請「數位轉型學院」共同創辦人暨院長,同時也是國立台灣大學商學院研究所兼任教授詹文男博士就企業數位轉型這個重要議題發表演講,期望透過詹博士的分享,帶領台灣的企業思考如何落實數位轉型。

數位轉型學院共同創辦人暨院長詹文男博士(左起)、中華公司治理協會常務理事劉文正。
數位轉型學院共同創辦人暨院長詹文男博士(左起)、中華公司治理協會常務理事劉文正。

詹博士表示,研擬數位轉型策略最重要的就是「衡外情、量己力」,企業才能把握商機、永續經營。客戶消費的型態正在改變,商業模式正在轉變,「數位轉型」已成為所有企業都必須了解的課題。雖然許多企業在面臨疫情衝擊後,已逐步將本業數位化,但數位轉型並不只是數位化這麼簡單而已,詹文男表示,現在全球在食、衣、住、行、育、樂方面都受到很大的影響,消費型態的改變迫使企業要不斷跟進數位趨勢。

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全球知名商業數據及分析服務 Dun&Bradstreet發佈報告指出,這次新冠肺炎疫情全球至少有5百萬家企業的供應鏈受到影響,國際勞工組織(ILO)數據顯示,新冠肺炎疫情造成的經濟衝擊,導致亞太地區2020年失去8100萬份工作,這也讓許多企業學習到,經營不只需要彈性更需要韌性。

那麼數位轉型究竟跟數位化有何不同?詹文男指出,在總體環境、市場、客戶、競爭者的劇變之下,企業需要時常關注外部環境,也就是「衡外情」,他表示,客戶對於科技的變化適應很快,消費者能在家叫foodpanda外送、出門靠Uber,也無需買車,科技的應用只會越來越多,世界趨勢就是如此。

而人口結構的改變更加需要重視,詹文男表示,近年來國內出生率不斷下滑,未來將會是一個超高齡社會,由於醫學不斷進步,1997年後的新生兒平均餘命可達百歲,此外,未婚女性中有2成不婚、不生,且逐年增加,造成女性可支配所得越來越高,毛小孩甚至比小孩還多,也就是說,未來粉紅經濟及寵物經濟都是企業不可錯過的重要商機。

除了人口結構改變外,環境永續及氣候變遷等課題也可能成為企業永續經營的風險之一,為永續經營創造價值,設定減碳或淨零碳排目標,並規劃自身與價值鏈可行的減碳路徑也是企業永續發展的必經之路。

科技的迅猛發展更帶來了多元創新應用,但如何利用數位科技來創新轉型?詹文男表示有三個情境要理解,也就是數位化、數位優化及數位轉型,三個情境所需的價值不同,首先,數位化也就是企業內部是否有採用數位科技或電腦系統,其次,數位優化是否在客戶體驗或組織營運方面是否不斷提升,最後數位轉型則是以數位科技大幅改變價值的創造及傳遞方式,也就是營運方向及商業模式的調整與改變。

一般來說,企業數位化已是基本盤,但數位優化及數位轉型可能尚未完善,詹文男以摩根大通為例,員工如律師和貸款專責職員, 花費在商業貸款協議等繁瑣且重複性的任 務上,一年1.2萬份商業信貸協議的人工審核,通常需要花上大約36萬小時,在導入合約分析智慧軟體COIN, 並消化學習銀行眾多合約中的數據後,可識別和分類重複條款,在幾秒鐘內審查完1.2萬份商業信貸協議。

而在數位轉型方面則是利用數位科技,協助企業掌握外部環境的數據與變化,調整企業創造、傳遞價值的新型策略與行動,也就是企業需換個思維從本業跳脫再創新價值,詹文男說,現在科技可應用的層面相當多,光靠硬體設備可能無法長久,但利用新科技可為企業帶來加值效果。

就如同賣鞋的「阿瘦皮鞋」還能賣年菜,美髮沙龍「曼都國際」也賣小美冰淇淋一樣,從營運效能、客戶體驗、商模再造為企業帶來全新價值,無論外部環境如何改變,創新思維與科技應用在面對疫後新時代,了解需求與保持彈性,是企業能歷久不衰、永續發展的關鍵。

實際上該如何進行數位轉型?詹文男表示,數位轉型有兩大層次分別為營運效能、客戶體驗及商模再造的購面與數位能力,從數位能力來看,企業會從最初的數位化慢慢走向自動化與智慧化,整合不同企業流程達到資料融合,根據不同情境進行最佳化分析及模型建立、進而形塑自適應以創造企業智慧化能力。

而從產業競爭、新興技術、市場轉變到價值體系重塑等外部影響,企業需能在組織文化與結構進行思維轉變,才能自我評估並引入資源,通常數位轉型也需要一定的時間才能體現成果,期間需投入的資源、人力、物力相當可觀,所以數位轉型必須獲得高層支持才有辦法必須獲得高層支持才有辦法持續進行。

數位轉型不是一蹴而就,過度期待若成效不如預期,很可能換中斷數位轉型的進程,所以要為企業真正創造價值,數位轉型也須進行ROI評估,並且應隨著外部環境轉變,進行動態、彈性、具延展性,隨時間演變的必要調整。

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