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興櫃股票程曦資訊(6898)11日公布9月營收達0.92億(9243.9萬元),較去年同期成長23.27%,前三季合併營收達8.45億元,創歷年同期新高,且較去年同期增加18.39%,主要受惠公部門及民營企業的年約型客服合約業務規模,以及客戶產業範疇持續擴展。
程曦表示,前三季合併營收創歷年同期新高表現,主要來自於常態性年度服務合約金額持續增長。公司目前常態性年約客戶占整體營收貢獻達9成以上,其中不乏由短期的公部門任務型專案,在合約到期後轉簽長年服務合約,今年由任務型專案轉簽常置型合約的包括:一站式營運案、中區長照客服案等。
程曦透露,公司近三年任務型專案轉簽常置型服務的成功率達2成以上,預估隨著常置型年約客戶及合約總金額逐年成長,將可望成為公司營運成長的主要動能之一。
程曦積極擴大業務覆蓋率,提升品牌影響力,除了維持公部門服務案量的穩定成長外,公司亦致力於協助中小企業完成數位轉型,並透過客製化的AI質檢、AI Trainer等生成式技術,提高客戶服務的效率,結合現代科技與人文關懷,協助客戶達成數位轉型與客戶服務的目標。
在企業顧客關係服務方面,公司除了長期經營交通、3C、醫美及電子商務等高專業技術門檻的產業外,近來順應政府產業扶植政策,以及產業未來發展趨勢,將客戶關係服務拓展至行動支付、充電樁、新能源等熱門產業,推升公司整體營運規模。
程曦表示,公司2024年和2025年仍將以擴大公部門客戶服務委外規模為主要營運發展重心,持續強化AI智能客服的信度與效度,提高顧客關係服務的附加價值,拓展公部門與企業端的年約型顧客關係管理服務業務案量,並開發更多產業領域的客戶族群,以維持公司整體營運的中長期穩健發展策略。
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