打開 App

  • 會員中心
  • 訂閱管理
  • 常見問題
  • 登出
bell icon
notice-title img

當 AI 造假成本趨近於零、AI 犯罪如影隨形,法律發展能否趕上科技?

【 AI 社會新挑戰】專題報導,解析 AI 時代的機會與威脅!



不再顯示
notice-title img

當 AI 造假成本趨近於零、AI 犯罪如影隨形,法律發展能否趕上科技?

【 AI 社會新挑戰】專題報導,解析 AI 時代的機會與威脅!



不再顯示

隱形冠軍/奧理科技一個 App 集一票客戶 多品牌會員卡打天下

奧理科技執行長陳逸生。記者余承翰/攝影
奧理科技執行長陳逸生。記者余承翰/攝影

本文共1598字

經濟日報 記者彭慧明/台北報導

企業都喊數位轉型,但是否都該自建App?奧理科技執行長陳逸生說,當前實體店家都開始關注會員系統的重要性,但商家自建App,成本昂貴卻未必有相對的效益,取得數據來源分散也難分析,因此開啟了他創業之路,2016年成立公司,推出第一項「Ocard會員卡」系統,幫助小企業建立會員卡、集點行銷,隨後一路延伸到後端的資料分析、行銷攬客等一條龍式服務。

陳逸生大學念資工,但對硬體沒興趣,想從事軟體產業,「做出可以讓人看到的產品」,當兵時就開始寫軟體賺錢,後來與四位朋友一起集資創業,逐步摸索出方向,2016年成立奧理科技。

他觀察市場中,零售餐飲服務等對消費者的業者,都有做會員制的想法,但消費者其實沒興趣每家都辦會員卡,且店家維護實體會員卡成本不低,卻未必能有效服務老客戶,他積極遊說小企業加入Ocard CRM會員卡服務,消費者只要下載一個App,可以管理多個店家會員資料,企業客戶則以SaaS(軟體即服務)方式組合各種產品,可快速做出會員系統,提升顧客管理效率。

成立初期,市場對顧客經營認知不足,開發過程也不容易。陳逸生身兼CEO與RD,帶領團隊衝業務,直接理解中小企業客戶的需求。他成立初期上門去談餐廳客戶,客戶明顯對Ocard會員卡方案不感興趣,但他注意到辦公室裡堆滿數十個紙箱,都是消費者用餐心得體驗卡。客戶有數十家店面,每周都要去店面發放紙本,回收後人工整理資料,建入電腦做分析。相較於會員卡,客戶直言更需要數位化的顧客經營系統。

陳逸生向客戶掛保證可以將紙本顧客體驗表改成數位化,回去後立刻和幾個工程師一起動手,一周內做出數位意見表的產品,準時向客戶提案並獲得採用。有趣的是,客戶一開始也只用數位意見表系統,幾年後加碼用奧理的會員卡系統,雙方關係一路維持至今。

產品像樂高 依照需求組合

也因為這樣的經驗,陳逸生指出,公司的強項就是規模小,應變快速靈活,從只有一家店面的客戶,到數百家店面的客戶,都能聽取客戶的需求去做出對應的產品。公司從CRM(客戶關係管理)出發,從前端的會員卡、點數到後端的數據收集與分析,所有的產品都像樂高一樣,客戶可以自行組合,依照成本打造自己的會員管理系統。目前奧理科技提供產品包含「Ocard Omni App 」(全通路會員應用)、「Ocard線上點外帶外送」、「Ocard電子票券商城」等。另有「Ocard CRM」、「Ocard Insight 360」等工具,協助品牌進行有效互動以及精準再行銷。

分析市場局勢,陳逸生指出,企業客戶用金字塔分析,頂端客戶可能用的是大型系統商的D2C、OMO方案,底層的微型店家則可能是一個官方帳號就可以和客人聯絡,他則主攻小型店家到中型企業的會員CRM方案,目前知名的客戶如築間餐飲集團幾十家店面開始做起,到現在可能分店數百家,Ocard 的產品線也隨著企業客戶成長而逐漸增加。

他強調彈性因應客戶需求的重要性,例如在疫情期間內餐廳內用掛零,但店家不能跟著空置,他立刻帶著團隊開發出外帶外送系統讓餐廳採用;又如當他發現社群平台推出官方帳號服務,則立刻在CRM系統中加入串接官方帳號的功能,讓企業選擇用官方帳號或數位會員卡服務消費者推播相關行銷資訊。他坦言,「CRM」許多人聽起來是老技術,相關的競爭者也多,奧理科技以貼近客戶需求的數位解決方案搶占市場。

亞洲擴版圖 瞄準中小企業

迄今,Ocard曾服務過的客戶超過6,600間店,產業橫跨餐飲、零售、美容、旅宿、生活娛樂等,其中連鎖品牌多達四成。累積超過1,300萬的消費者用戶,去年品牌店家總共發出超過近20億的點數價值。

站穩台灣腳步後,去年底奧理科技進軍海外,開始複製商業營運模式,分別在香港、馬來西亞設立辦公室,並在菲律賓找到代理商,初期主打會員卡、點數管理系統,看好東南亞數位轉型的趨勢和中小企業轉型動力,陳逸生表示,除了要將會員管理的CRM整體解決方案帶往海外,建立點數生態圈。

※ 歡迎用「轉貼」或「分享」的方式轉傳文章連結;未經授權,請勿複製轉貼文章內容

延伸閱讀

上一篇
創見再獲「體育推手獎」長期贊助獎 助力青年選手追夢
下一篇
任天堂推新機明年4月前上市 鴻海、鴻準、旺宏等全力備貨

相關

熱門

看更多

看更多

留言

完成

成功收藏,前往會員中心查看!