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揚揚創新科技會展管理平台 顧客流程脈絡一手掌握

本文共1368字

經濟日報 劉美恩

在台灣每年有高達5萬多場藝文活動、600場展覽會場,然而一檔完美的展會、不僅要吸引人潮、還要能洞察客戶需求,創造更多數據紅利。但過去會場服務分散在不同系統平台、難以把統一留存資料。新創公司揚揚創新科技整合會場前中後流程系統、提供一條龍會場數位化平台服務,協助主辦單位掌握數據軌跡、創造外溢商機。

揚揚創新科技團隊成員皆出身業界,具不同領域專長:數據分析與策展執行.揚揚創新科技...
揚揚創新科技團隊成員皆出身業界,具不同領域專長:數據分析與策展執行.揚揚創新科技/提供

「會場數據到處都是,但如何從中挖出金礦、是致勝關鍵。揚揚科技創辧人朱晏嬅在有10多年策展與現場執行經驗,熟悉每場活動流程的營運及管理。她觀察、台灣的會展活動被嚴重切割、線上或線下資訊數據斷鏈破碎。很多現場參觀足跡數據未能被提煉成為商機,於是與工程師、數據分析師的朋友、共同成立揚揚創新科技、瞄準龐大會場、活動商機。

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朱晏嬅表示,一場會展或展演活動除了內容取勝外,驗證創意與策劃的實體現場更為重要。根據統計,75%的商機發生在現場。服務鏈若無法整合,無從掌握參觀者到哪些攤位、對哪些產品或活動感興趣。揚揚創新科技靈活應用數位界面與流程、整合從參觀前、中、後五大流程環節,推出全方位會場管理系統,透過數位軌跡收集與分析、創造後續長尾效益。

揚揚創新科技活動會場數位服務平台應用在各大小活動、從線上到線下建立OMO服務。揚...
揚揚創新科技活動會場數位服務平台應用在各大小活動、從線上到線下建立OMO服務。揚揚創新科技/提供

揚揚創新科技推出的數位化服務五大系統分別為:一、結合雲端營運POS的O2O售票服務-EZ PLUS,可同時販售實體票券和電子票券,二、專為「現場」設計的營運系統-Ctrl A現場控,輕鬆管理現場票務與營運數據 、三、行動導覽互動服務-FOLLOW,更讓主辦單位與策展人可觀看參與者的內容參與足跡、掌握體驗熱點與主題;四、1Click商聯快通智慧服務,讓品牌資料即掃即得,讓主辦單位快速獲取「主動性行為」的互動數據、參展商與觀展者快速取得電子化商機資訊五、FOLLOW ONLINE數位活動系統、提供雲端應用場景應用在會議及論壇上。此五大服務系統提供從票券+場域+定位+數位互動+可視化數據的一站式數位升級全包系統

朱晏嬅強調,五大服務系統打破場域侷限,建構虛實整合(OMO)全程顧客體驗記錄。以活動現場為例,透過Ctrl A現場控全面管理現場票務與營運數據、有助現場執行人員掌握活動人流、票務配比、通路分類、入場時間熱點等,2019不貧窮藝術節及超展開漫談講正是應用此系統來打通企劃執行與現場間的最後一哩路。去年上線的FOLLOW行動導覽互動服務也成功的應用松菸園區導覽,讓園區導覽不受限於人員以及硬體設備。FOLLOW行動互動導覽更於去年協助日本糸島藝術季台灣藝術家的導覽服務。

Follow行動互動導覽於日本糸島藝術季畫展使用。揚揚創新科技/提供
Follow行動互動導覽於日本糸島藝術季畫展使用。揚揚創新科技/提供

根據統計,台灣會場周邊服務商高達30億以上,揚揚創新科技的現場數位管理系統可互相整合、也可透過模組化提供不同場域應用,如同到餐廳可透過完整套餐獲得全面體驗,亦可享用美味的單點餐點。揚揚創新科技去年與經濟日報合作發展會展數位加值應用,透過1Click商情快速交換服務,掌握觀展者主動索取商機之高值路徑,擴大會場效益。加入聯合報創新加速器後,將透過聯合報各項展覽及展演加強場域驗證、擴展巿場效益。

除了國內巿場、預計展開海外佈局,以亞洲市場優先,包括馬來西亞、新加坡、日本、與中國。朱晏嬅強調,「希望五年內、做到有活動的地方就有我們」。 任何一項創新應用、都是要改變巿場的本質,揚揚創新科技的團隊成員,皆出身業界、熟深知市場痛點,並備具專業技術及跨國合作經驗,這些都是新創成功落地巿場必備的條件,也揚揚創新科技最大的本錢。

1Click商機快聯服務於台北展會現場小量測試。揚揚創新科技/提供
1Click商機快聯服務於台北展會現場小量測試。揚揚創新科技/提供

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