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全國「優良店長獎」 台灣大七位同仁獲殊榮

本文共1573字

經濟日報 項家麟

台灣連鎖暨加盟協會(TCFA) 7日舉行「全國商店優良店長表揚暨傑出店長選拔」,台灣大哥大共7位優秀門市店長獲頒「優良店長獎」,其中板橋埔墘門市的盧昱寧、屏東自由門市的謝昀君2位店長,從全國171位候選人中脫穎而出奪得最高榮譽獎項「傑出店長」。個人獎項部分,盧昱寧獲「面試優異獎」第一名,台南麻豆門市的陳彥文獲「最佳創新獎」第一名,頭份中正門市的劉慧慈獲「店務心得優異獎」第三名。今年台灣大獲得總獎項締造公司歷年最佳紀錄,「五心級」服務備受評審及用戶肯定。

台灣大哥大商務長林東閔(左4)親自出席「全國商店優良店長表揚暨傑出店長選拔」頒獎...
台灣大哥大商務長林東閔(左4)親自出席「全國商店優良店長表揚暨傑出店長選拔」頒獎典禮,恭喜本次獲得「優良店長」的同仁,劉慧慈(左起)、何姿陵、謝昀君、盧昱寧、陳彥文、黃郁淳、張慧屏。台灣大/提供

8年級生店長盧昱寧,服務板橋埔墘門市,是本屆「傑出店長」與「面試優異獎第一名」雙料得主。盧昱寧印象最深刻的是,幫某位父親找回意外離世兒子生前使用的手機門號。盧昱寧說,當門號親手交給這位傷心的父親時,父親當場撥打號碼,只為了透過語音信箱再聽一次兒子的聲音。對盧昱寧來說,電信服務不僅是銷售手機或門號,而是與用戶一起進入最新數位科技的應用場域。譬如,凡到台灣大哥大門市繳費之前,若持有鄰近店家的消費發票,即可享受免費的獨家影音體驗。主動提案周遭商圈創造雙贏,攤商「好康道相報」,呼朋引伴一起加入台灣大。因此,面對門市周遭商圈,客群年齡層偏高,盧昱寧反而更有耐心,解決電信應用問題之外,更理解長輩想透過社群參與兒孫生活的心願,教導LINE使用。「長輩萬事通」名稱傳進鄰近傳統市場,攤商「好康道相報」,呼朋引伴一起加入台灣大。

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至於店面人事管理,盧昱寧激勵八年級「躺平族」的獨家心法,就是主動了解同仁的興趣,不論是遊戲或追劇,透過共同的話題,理解躺平族內心世界與成就感來源之後,進一步協助設定短中長期目標,激發鬥志。在台灣大短短6年,盧昱寧已陸續培養出8位店長、20多位店員。逆轉客戶痛點,大幅減少等待時間,盧昱寧也同時獲得單項「面試優異獎」第一名。

服務於屏東自由門市的傑出店長謝昀君被稱為「屏東小太陽」。鄰近的量販店推廣電子支付,許多用戶不知如何使用,不詢問量販店,而是跑到台灣大哥大門市詢問「屏東小太陽」。謝昀君笑說,量販店常響起「請支援收銀」的廣播,但她是被「請支援電子支付和上網問題」,但透過解決電子支付問題,「屏東小太陽」也推動客戶邁向更完整的科技生活。

在個人獎項部分,台南麻豆門市店長陳彥文在聽到果農用戶反映平常為了防賊只能住在果園,相當不便,遂協助用戶在果園裝設無線監視器,並搭配台灣大的寬頻服務,只要有人闖入,手機就會即時收到訊息並響鈴提醒,讓果農晚上能順利回家,安心等待收成,除了果農外,更有工廠主也找他安裝,已服務超過40位有需求的用戶,因此獲得「最佳創新獎」第一名。頭份中正門市店長劉慧慈,因推出創新的配件寄杯制,以及讓門市轉型為智慧家庭示範店,帶動業績成長,獲「店務心得優異獎」第三名。

重視門市同仁發展的個人用戶事業群副總經理暨商務長林東閔,上任後即規劃升級門市軟硬體服務,帶領團隊加速虛實通路與客服整合的綜效,更親自表揚獲獎同仁,台灣大以門市同仁為榮,期盼同仁發揮創意,以最有溫度的服務為客戶帶來感動,推動用戶邁向更理想的OP生活。林東閔表示,台灣大門市同仁就像新品牌「OP響樂生活」的精神,打破傳統不只銷售商品,而是解決用戶痛點的好夥伴,引領用戶學習科技新知,更享受客製化的智慧、科技生活體驗,當用戶想看電影或追劇,同仁推薦MyVideo、Disney+合適片單,更協助檢視居家設備及升級上網環境,全方位照顧用戶需求。

台灣大哥大以年資、績效、服務等條件從全台門市遴選優秀的店長人選,並經過書面、人氣票選、口試、服務查核等過程,最終今年選出7位同仁代表參加傑出店長角逐。台灣大同仁秉持創新、真心、誠心、熱心、同理心的「五心級」服務,認真滿足用戶需求,不僅連續第10年獲得全球最受認可的服務品質評鑑之一的瑞士SGS Qualicert服務驗證,也在國內傑出店長選拔中屢創佳績。

台灣大哥大在今年「全國商店優良店長表揚暨傑出店長選拔」頒獎典禮,由謝昀君(左1)...
台灣大哥大在今年「全國商店優良店長表揚暨傑出店長選拔」頒獎典禮,由謝昀君(左1)、盧昱寧(左3)兩位店長獲頒最高榮譽「傑出店長」,商務長林東閔(左2)親自表揚員工。台灣大/提供

台灣大哥大有7位同仁獲得「優良店長」,分別是何姿陵(左起)、劉慧慈、陳彥文、盧昱...
台灣大哥大有7位同仁獲得「優良店長」,分別是何姿陵(左起)、劉慧慈、陳彥文、盧昱寧、謝昀君、黃郁淳、張慧屏。台灣大/提供

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