經濟日報 App
  • 會員中心
  • 訂閱管理
  • 常見問題
  • 登出

Omnichat全通路AI對話服務 助攻品牌行銷

Omnichat創辦人陳正達(中)與技術團隊出席記者會,宣布新服務上市。徐妤青/攝影
Omnichat創辦人陳正達(中)與技術團隊出席記者會,宣布新服務上市。徐妤青/攝影

本文共756字

經濟日報 徐妤青

全通路對話商務領導品牌Omnichat,去(2022)年替全球數千家零售品牌創造業績達新台幣6億元,今年預計將協助合作品牌營業額提升超過10億,創辦人暨執行長陳正達25日宣布,推出「Omni AI(AI對話商務解決方案)」與「Social CDP(顧客社群數據平台)」兩大商務解決方案,全面導入AI與大數據技術,將成為行銷與客服人員的運營利器,將大幅減省六成客服工作量,同時提升銷售轉換率。

Omnichat為2017年創立的香港新創公司,在香港、台灣、新加坡設有據點,全力發展全通路對話商務解決方案,疫情期間協助許多零售品牌商數位轉型,在台灣則擁有Timberland、SO NICE、Mamaway等知名品牌客戶。

陳正達表示,各國慣用的社交通訊平台不同,例如台灣民眾使用LINE、香港人民則用WhatsApp,因此Omni AI整合ChatGPT技術,憑藉先進的AI語言模型,能精緻調教出符合各國消費者習慣及品牌調性的文字風格,自動生成各類訊息,大幅減少溝通成本,進一步成為品牌銷售角色,例如快速推薦產品,提高客服滿意度。

另外,Cookieless時代即將來臨,Omnichat順勢推出「Social CDP(顧客社群數據平台)」,橫跨WhatsApp、Facebook Messenger、IG和LINE,為品牌完整蒐集顧客社群及購物紀錄,自動新增興趣標籤,以此發送客製化互動訊息及優惠方案,將社群平台上的聯絡人轉為品牌忠誠會員。

陳正達指出,Omnichat聚焦線上線下全通路分眾行銷技術,強調對話與數據串聯,2023年Omnichat已掌握超過2,600萬名活躍社群使用者,品牌客戶轉換率大增500%,在零售產業已驗證對話式商務系統市場的成功,下半年將在台灣大舉鎖定飯店旅遊、健康醫療、汽車及不動產產業。

※ 歡迎用「轉貼」或「分享」的方式轉傳文章連結;未經授權,請勿複製轉貼文章內容

上一篇
台北獨董協會攜手麥肯錫 研討價值創造與企業策略
下一篇
推動減碳與智慧化營運 拓展國際商機研習會 5/30登場

相關

熱門

看更多

看更多

留言

完成

成功收藏,前往會員中心查看!