職場教練課／鐵達尼號的關鍵鑰匙

25年前火紅的電影鐵達尼號最近重新回到大銀幕上映。2023年4月15是鐵達尼號（Titanic）沉沒111周年紀念日。

鐵達尼號於1912年4月14號晚間11點40分在加拿大東岸紐芬蘭附近海面撞上冰山。隔天4月15日凌晨2點50分船身裂成兩半，沉沒，超過1,500人葬身海底，這是史上最大的船難事件。

講個鐵達尼號的小故事：

2007年9月23日倫敦拍賣會上，有一把鐵達尼號的鑰匙以7.8萬英鎊（約台幣524萬）賣給南京企業家。這把鑰匙很普通，絲毫不起眼，但是卻攸關鐵達尼號生死存亡。因為這是一把打開鐵達尼號瞭望台上「望遠鏡」櫃子的鑰匙。

原本這把鑰匙是由一位二副戴維．布萊爾保管，但是在開航的前幾天，船長從另一艘船調來另一人取代了布萊爾。

布萊爾太難過了，因為他錯過了史上最大郵輪的首航典禮，難過到忘了把放在口袋中的鑰匙交出來。也因為鐵達尼號瞭望台缺少望遠鏡，於是發生了大悲劇。

有看過鐵達尼號電影的人可能還有記憶，在撞上冰山前一刻，瞭望台上的水手在當天夜裡是用肉眼眺望前方，而不是用望遠鏡，等到肉眼看到冰山時已經來不及了。

由詹姆斯．卡麥隆導演的鐵達尼號電影，雖虛構了傑克與蘿絲男女主角與許多情節，但是這一段卻是很寫實的。瞭望台生還的水手後來接受官方調查時說：如果當時有望遠鏡，應該可以提早看到冰山，就可以避免悲劇發生。

從鑰匙這件小事，可以看到鐵達尼號有幾個問題點：

一、交接不確實：只因心情不好，鑰匙沒交接就下船，也沒人追問。

二、管理有問題：鐵達尼號4月10號從英國南安普敦開航已經四天了，瞭望台沒有望遠鏡，部屬不會向上反應？主管也沒發現？

三、應變很遲緩：望遠鏡的櫃子，又不是銅牆鐵壁，沒鑰匙，難道就不能撬開？

鐵達尼號命名「Titanic」，這是取自希臘神話中的「巨人Titanic族」（泰坦族）之意，號稱史上永不沉沒的最大郵輪。

我們常用「冰山一角」來形容問題的出現，只是浮現一丁點，隱藏在冰山底層的問題是更多、更嚴重的。號稱永不沉沒的鐵達尼號，沒想到在首航第四天就撞上冰山，第五天凌晨沈沒，這是何其諷刺？

這把鑰匙，也只是鐵達尼號沈沒原因的冰山一角而已！

倫敦拍賣會的媒體記者問這位南京企業家：「你為何花這麼多錢買這把鑰匙？」企業家說：「我要用玻璃櫃裝這把鑰匙，放在公司大廳，寫上這個鑰匙的小故事，並寫上標語『魔鬼藏在細節裡』，提醒所有同事，以做警惕。」

前事不忘，後事之師。在鐵達尼號沉沒111周年的今天，我們若能記取經驗教訓，也是值得了。