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智慧經營/程明乾 數位創新 連線年輕族群

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富邦證券董事長 結盟純網銀 開啟服務新紀元

富邦證券董事長程明乾  富邦證券/提供
富邦證券董事長程明乾  富邦證券/提供

本文共1189字

經濟日報 王皓正

數位科技的快速發展與普及,不僅為金融證券產業注入了一股創新能量,證券服務也展現了有別於以往的嶄新面貌。

核心理念 解決顧客痛點

富邦證券董事長程明乾表示,富邦證券發展數位金融的核心理念就是有效解決客戶使用痛點的創新,並且與消費者的生活場景作結合,也就是所謂的場景金融,最大的優點就是讓客戶更容易取得服務,最終極目的是讓服務與客戶生活融為一體。

現在透過證券專業結合數位科技的服務,不但擴大證券業服務的廣度與深度,更是實現人人皆可參與的「普惠金融」,而百萬投資人也將會是證券業藉由數位金融服務搶攻的藍海族群。

以富邦證券為例,近期宣布與LINE Bank合作,創下國內券商攜手純網銀的首例,將共同致力於提供用戶流暢與良好的數位金融體驗。

根據LINE Bank針對客戶進行投資理財習慣的調查,近八成五的用戶表示期待帳戶能有投資理財功能,更有七成二客戶表示願意設定LINE Bank帳戶為證券交割戶。

為了實際滿足客戶證券投資的需求,富邦證券與LINE Bank攜手推出LINE Bank證券交割帳戶,雙方提供一氣呵成的線上申辦流程,投資人最快3分鐘就能在線上完成證券交割帳戶及證券戶申辦作業,不須重複填寫資料與上傳證件資訊,大幅縮短申辦時間,輕鬆啟動台股相關交易,加速與財富「連線」。

程明乾指出,富邦證券與LINE Bank攜手合作,成為LINE金融生態圈的券商先行者。在純網銀業者中,LINE Bank以高市占及用戶活躍度著稱,尤其致力於年輕族群的經營。

富邦證券近年也持續「連線」年輕族群,雙方經營理念與目標一致,未來將共同推進數位金融服務,落實普惠金融。

富邦證券提供LINE Bank客戶更便利的證券投資服務,即時導入LINE Bank共享的客戶基本資料,大幅降低投資人開戶的繁瑣程序,可快速完成線上證券帳戶申請,同時自動試算適合投資人的交易額度,協助客戶兼顧風險控管與優化交易體驗。

同時,富邦證券智能客服也同步增設24小時全年無休的LINE Bank服務專區,LINE Bank客戶可以快速查找常見問題,排除投資障礙。服務專區中同時運用大量圖卡式選單,簡化知識問答內容,避免發送無效率的回覆,提升答覆精準度。

智能教學 排除投資障礙

程明乾強調,富邦證券長期致力發展數位平台的創新工程,積極開發自動化技術及AI人工智能,提供投資新鮮人多面向的貼心服務。

例如以新戶旅程進行教學引導、個人化訊息服務提供客戶專屬資訊,還能透過智能選股工具,幫助客戶了解自身投資屬性、解讀市場資訊進而找到合適標的。

富邦證券期望透過多元豐富的數位服務,讓客戶在便捷的數位平台上,體驗與實現輕鬆投資。

程明乾說,除了對內打造讓員工、主管創新的機制外,富邦證券對外更是提出讓客戶有感創新的溫暖服務,運用數位科技深化服務,全面迎接普惠金融世代。

面對大環境的轉變,富邦證券希望透過產品創新及數位科技,開啟證券金融服務的新紀元。

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