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點子農場/AI獨角獸看到的未來

AI示意圖。 (聯合報系資料照)
AI示意圖。 (聯合報系資料照)

本文共1301字

經濟日報 吳仁麟(點子農場創新顧問公司執行長)

為了更進一步了解AI的未來,我向沛星互動科技(Appier)的執行長游直翰請教。他在十年前與朋友共同創業,經歷八次失敗之後成立Appier,並且在2021年3月在日本Growth板(原Mothers)掛牌上市,之後只用了一年時間正式升到Prime市場板(原東證一部)。這些來自全球資本市場的肯定,是台灣企業少有的經驗。

Appier是台灣第一家AI獨角獸,以AI解決方案成功的協助企業推動電子商務。Appier的AI可以在電商消費者猶豫的幾秒之內,快速地在螢幕前提供折價券,以客製化科技打動消費者,提升成交率。全球市場經驗證明,大多數電商用戶放入購物車的商品有75%最終不會結帳。這樣的策略不僅提高交易率,還為客戶提供更多價值,也對消費者的需求和行為有更多的理解。

另外,Appier的AI產品還能夠預測潛在客戶的行為。比如協助豐田汽車公司識別網站訪客,明白哪些人可能真正有意購車,然後針對這些客戶提供相關的客製化服務。這樣的功能可以提高網頁流量,幫助豐田觀察上網的來客,明白這些客人只是看看,還是已仔細研究、瀏覽過各式車款。然後針對真正有心想買車的來客,提出試乘邀請,提升成交率。

游直翰認為,我們身處於充滿變革與挑戰的時代,在這個多元且高速變遷的環境下,也為世界迎來全新的可能性。像ChatGPT與多樣化生成式AI工具的爆發性創新,讓全球意識到 AI的影響力。市場研究機構Gartner更預測,2025年,大型組織仰賴生成式AI產出的行銷內容將高達30%,在2022年,這項比率只有2%;而到了 2026年,有超過1億人將聘請機器人同事協助他們的工作。以上這些預測與分析都說明了,AI對人類的影響和衝擊將會是史無前例的,甚至遠超過歷史上任何一場科技革命。

游直翰相信,AI科技在不久的未來將成為每個人都必須具備的技能,學習運用AI工具提升學習、工作與創作的效率。但是AI也有其目前還不能取代人類的地方,那就是跳躍式創新及最終決策的能力。所以在仰賴 ChatGPT為生產效率提速的同時,反而要更加專注於培養自己獨立思考與決策判斷的能力。從整理爬梳資料的過程中開闊視野,學習觸類旁通,激發創意思維,才能創作出讓人眼睛為之一亮而且超越AI的作品。

站在AI的肩膀上,人類的科技和文明也有了更多的可能,游直翰寫過數十篇與AI相關的研究文章,並獲得多項美國專利。他也曾於哈佛大學及哈佛醫學院擔任研究員,研發具自我調適功能的機器人,幫助小兒麻痺症病患行走。

他認為,善用AI可以為人類提高生活品質,而當人類意識到AI可能帶來的種種挑戰,從另一個角度來思考,這其實也是好事,可以促使人類去避免各種可能的風險。

為了因應AI快速發展可能帶來的衝擊,許多國際組織都已經開始討論,如聯合國、經濟合作暨發展組織(OECD)、亞太經濟合作組織(APEC)等。各國政府與人工智慧學會也提出研究報告。這些研究一致認為,未來AI有能力取代人類大部分的工作,導入AI的領域也會愈來愈多,而且深入我們日常的工作與生活。

「人類智慧與創新無限,而當科技的驅動與人文的力量相互交融,嶄新的創新概念便在其中孕育而生。」游直翰說,人類的AI時代才剛要開始。

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