點子農場／AI獨角獸看到的未來

為了更進一步了解AI的未來，我向沛星互動科技（Appier）的執行長游直翰請教。他在十年前與朋友共同創業，經歷八次失敗之後成立Appier，並且在2021年3月在日本Growth板（原Mothers）掛牌上市，之後只用了一年時間正式升到Prime市場板（原東證一部）。這些來自全球資本市場的肯定，是台灣企業少有的經驗。

Appier是台灣第一家AI獨角獸，以AI解決方案成功的協助企業推動電子商務。Appier的AI可以在電商消費者猶豫的幾秒之內，快速地在螢幕前提供折價券，以客製化科技打動消費者，提升成交率。全球市場經驗證明，大多數電商用戶放入購物車的商品有75%最終不會結帳。這樣的策略不僅提高交易率，還為客戶提供更多價值，也對消費者的需求和行為有更多的理解。

另外，Appier的AI產品還能夠預測潛在客戶的行為。比如協助豐田汽車公司識別網站訪客，明白哪些人可能真正有意購車，然後針對這些客戶提供相關的客製化服務。這樣的功能可以提高網頁流量，幫助豐田觀察上網的來客，明白這些客人只是看看，還是已仔細研究、瀏覽過各式車款。然後針對真正有心想買車的來客，提出試乘邀請，提升成交率。

游直翰認為，我們身處於充滿變革與挑戰的時代，在這個多元且高速變遷的環境下，也為世界迎來全新的可能性。像ChatGPT與多樣化生成式AI工具的爆發性創新，讓全球意識到 AI的影響力。市場研究機構Gartner更預測，2025年，大型組織仰賴生成式AI產出的行銷內容將高達30%，在2022年，這項比率只有2%；而到了 2026年，有超過1億人將聘請機器人同事協助他們的工作。以上這些預測與分析都說明了，AI對人類的影響和衝擊將會是史無前例的，甚至遠超過歷史上任何一場科技革命。

游直翰相信，AI科技在不久的未來將成為每個人都必須具備的技能，學習運用AI工具提升學習、工作與創作的效率。但是AI也有其目前還不能取代人類的地方，那就是跳躍式創新及最終決策的能力。所以在仰賴 ChatGPT為生產效率提速的同時，反而要更加專注於培養自己獨立思考與決策判斷的能力。從整理爬梳資料的過程中開闊視野，學習觸類旁通，激發創意思維，才能創作出讓人眼睛為之一亮而且超越AI的作品。

站在AI的肩膀上，人類的科技和文明也有了更多的可能，游直翰寫過數十篇與AI相關的研究文章，並獲得多項美國專利。他也曾於哈佛大學及哈佛醫學院擔任研究員，研發具自我調適功能的機器人，幫助小兒麻痺症病患行走。

他認為，善用AI可以為人類提高生活品質，而當人類意識到AI可能帶來的種種挑戰，從另一個角度來思考，這其實也是好事，可以促使人類去避免各種可能的風險。

為了因應AI快速發展可能帶來的衝擊，許多國際組織都已經開始討論，如聯合國、經濟合作暨發展組織（OECD）、亞太經濟合作組織（APEC）等。各國政府與人工智慧學會也提出研究報告。這些研究一致認為，未來AI有能力取代人類大部分的工作，導入AI的領域也會愈來愈多，而且深入我們日常的工作與生活。

「人類智慧與創新無限，而當科技的驅動與人文的力量相互交融，嶄新的創新概念便在其中孕育而生。」游直翰說，人類的AI時代才剛要開始。