職場教練課／事必躬親 效果打折

在一家企業上兩天講師培訓課程，全班都很認真參與課程，但是其中一位副理非常忙碌，每隔半小時至一小時就得接聽電話。

第一天下午，我忍不住提醒他：你好忙啊？

他說：老師，真的很抱歉，這些主管廠商與部屬來電，我非接不可。

我再問了一句：這每一通電話，都是很重要又很緊急的事，你非得親自立刻處理嗎？他無奈的聳聳肩。

我上課從不要求學員關手機，理由有二：

一、每個人工作型態都不同，我尊重大家會自治自律。二、老師上課要比手機精彩，讓學員自己不想看手機才是正途。

這一次，我也沒要求他關機，只有提醒他而已，何況他接完手機後，學習態度也很好。但是，仍替他隔天的教學演練擔心。

第二天全班輪流上台做10分鐘教學演練，這些工程師或主管透過舉例子講故事，以及學員自製的創意教具，把科技產業的專業內容講到深入淺出，讓外行人聽懂內行人更懂。全班演練都很精彩都很有成就感。

輪到副理上台，他也努力想要講到深入淺出，但內容卻很片段零碎，大家都沒聽懂。

下台後他很挫折，我仍帶領全班給他許多正面鼓勵，指點出他的教學優點。

最後我問他：你對自己今天表現滿意嗎？他搖搖頭。我問他：你平時工作都是如此忙碌嗎？他點點頭。

你平時有把部屬訓練好，做職務代理人？他又搖頭了。

再問：你會不會覺得自己工作很累？很辛苦，但又得不到理解與支持？他再度點頭，眼眶有些泛紅。

接下來，他自我反省說：老師，你說得對，我就是事必躬親，沒把部屬訓練好，自己忙到不可開交也不敢請假，但是工作績效就是不佳，主管對我也不滿意，我就用更多的忙碌來表示我的認真。

老師，這幾年我真的很累，有很多疲勞苦勞，但是功勞不容易被看見。回去我得把部屬教好，「教他做，不要替他做」，讓部屬承擔更多責任，改變我的工作習慣。此時，全班響起熱烈掌聲，氣氛很溫馨。

上班族有三種忙：真忙，假忙與瞎忙。真忙者，是能力很強，真的是能者多勞。假忙者，總做些假動作，表示自己很忙來規避責任。瞎忙者，很認真但抓不住重點，經常事倍功半甚至徒勞無功。

這位副理是偏向瞎忙，沒把部屬同事訓練好，事必躬親，球來就打，手機響起就接，久而久之養成了壞習慣。

管理有個「重要與緊急」四個象限。「緊急但不重要」的事，盡量讓部屬處理。「不重要又不緊急」的事，可偶爾為之，但不可放縱。教導部屬、學習新知、超前部屬，這些都是「重要不緊急」的事情，每周都得花些時間來處理。

如此一來，「緊急又重要」的救火事件自然會減少，也才會有好的工作績效。