管理錦囊／商業競合 建構價值網

若我們將商場上的競爭想像成一場競賽，將參與者分類為五種角色，分別為企業本身、互補者、供應商、競爭者與顧客。這五種角色彼此之間交互影響所形成的複雜關係，在策略管理學（Strategic Management）上稱為價值網（value net）。

價值網的概念，是提供管理者從另一個角度，思考企業與各參與者之間的關係，這種思考角度有助於企業在尋找與創造共同價值時，創造出屬於自己的位置與價值。

傳統商業模式，以上、中、下游垂直建構而成的「價值鏈（Value Chain）」為主要概念，在這種「零和」遊戲的關係下，上游的盈餘通常是來自於下游的讓利，因此，彼此之間的利潤消長，取決於商場上的議價能力。

而「價值網（(value net）」則主張商業模式中的參與者，彼此之間形成一個生態圈（Ecosphere）或生態系統（Ecosystem），共同創造價值與共享利潤。

以下提出價值網的三點特徵：

特徵一：競合交織

過去以競爭態勢為主的商業模式，已逐漸被合作思維所取代。這種既競爭又合作的新思維，核心利益在於讓參與者能夠彼此交流、資源共享及各展所長，如此一來，就能產生「一加一大於二」的價值與效益。

特徵二：平台模式

網路科技的興起與發達，物流、金流及資訊流等平台模式的出現，解決了過去商業模式中，參與者之間各自為政的問題。不但成本因為平台資源的整合而獲得降低，價值也隨著平台的規模擴大而提升，進而產生平台效應。

特徵三：關係網絡

平台模式的特點，就是社群關係網絡的建立，透過關係網絡的經營與深耕，讓平台上的參與者增加曝光與行銷的機會，透過線上與線下關係的交叉經營，所創造出的歸屬感是影響消費行為的關鍵。

以金融業為例，財金資訊公司推出「TWQR」，串連銀行及電支機構，整合國內QR Code支付的應用，解決因各家支付系統因QR Code規格不同，出現商店結帳櫃台擺滿QR Code立牌的情況，造成結帳不便。

未來民眾無論使用哪一種支付App，只要掃同一張「TWQR」就可完成結帳，大大提高民眾使用的方便性。

姑且不論「TWQR」未來成效如何，不可否認的，在創新商業模式的概念上，確實是一張未來可期的價值網。

雖說商場爾虞我詐，但在利之所趨的誘因下，共創共榮已逐漸成為主流。新世代管理者應有所體悟，嶄新商業模式的誕生，往往是顛覆或推翻舊思維後的智慧結晶。