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行銷策略/台灣彩券總經理謝志宏 用銀行經驗 耕耘公益彩券

台灣彩券總經理謝志宏。 記者許正宏/攝影
台灣彩券總經理謝志宏。 記者許正宏/攝影

本文共1248字

經濟日報 楊筱筠

2018年,台灣彩券總經理謝志宏從中信銀調到台灣彩券,他身為中信金控老員工,當年進入台灣彩券以一張「彩券白紙」開始,但在花了三到五個月研讀彩券知識之後,就開始致力導入基礎工程,優化各業務與系統,成功在上任後領軍台灣彩券向前行,2023年以全年1,426億元銷售業績寫公益彩券發行以來史上新高紀錄。

彩券小白 締造輝煌紀錄

2024年,公益彩券邁入第五屆,仍由中信銀委託台灣彩券發行,今年更推出全新溫暖有活力的生動形象,融合中信銀獨有的綠色、紅色,加上台灣彩券的紅色與黃色,以紅色彩帶繞成心狀,凸顯台灣彩券與中信銀的溫暖責任色彩。

台彩新投注站風格溫暖有活力。 台彩/提供
台彩新投注站風格溫暖有活力。 台彩/提供

謝志宏說,當年進入台灣彩券,花了三到五個月時間閱讀彩券知識,包括財政部曾公開的白皮書,閱讀完後,繼續研讀國外專業彩券期刊,定時閱讀,虛心請教產品經理關於彩券專有名詞,研讀國外彩券產值、發行國家、發行機構,再回頭比較台灣公益彩券,加上其自身過去銀行授信翻閱財報經驗,融會貫通後,逐步在腦中成型彩券商機與營運模式。

他舉例,台灣公益彩券在國際排名躍居前30名,成績相當不錯,但求好心切下,希望透過基礎工程,再將排名推進,他認為必須要發現真正的賺錢因子,尋找主要獲利來源,此時可以帶進顧問觀念。

因此,謝志宏當時要求各產品經理要了解自己手中產品的毛利,了解產品定位。行銷上,帶進國人新觀念,例如中秋節要烤肉,過年就要買彩券拚手氣,加上過年是獎金發放旺季,國人手中行有餘力可以買彩券、搏運氣以及做公益。

謝志宏說,在尚未接總經理之前,發現過年期間因為交易量擴大,電腦型彩券、也就是大樂透等銷售時,容易遇到機器交易「轉圈圈」,「客戶過年前往投注站買彩券喜歡等3秒,不喜歡等到10秒」,加上主管機關也期盼改善,謝志宏向當時董事長報告後,拿到額外特別預算改善系統,成功在過年前六個月啟動改善系統,順利迎接半年後過年銷售熱潮,該年度過年期間,客戶對電腦型彩券銷售感受相當順暢。

2021年,謝志宏接棒台彩總經理,沒想到在生效日隔月台灣進入新冠肺炎警報,衝擊各行各業,彩券很難倖免,他當時進行經銷商教育,第一打理好環境,經銷商透過消毒、貼上透明塑膠布等,為顧客創造安心購買彩券環境;第二,他準備好各項劇本,包括全面封城該如何應對等;第三,與主管機關保持良好溝通。幸而當年出現頭獎獎金27億元威力彩,助陣當年買氣。

推展品牌 瞄準年輕客層

但經過這一次,謝志宏認為,未來不能只依靠持續槓龜累積高額獎金的電腦型彩券機運,他希望穩住成長基本盤,開發國人能做公益又喜愛的彩券遊戲,同時每年市調,推展品牌,發現35歲以下白領階級年輕人,對台灣彩券熟悉度不高,基於人都會老化,除了穩固45到55歲固定年齡層,還希望耕耘年輕人這塊市場。而在持續耕耘下,台灣彩券招牌已經吸引到一些年輕人族群。

謝志宏說,下一步,希望可以改善台灣彩券手機App的銷售痛點,以及遊走型經銷商可以直接協助對獎刮刮樂,或是解決彩券實體銷售的金流,從現在的現金交易走向台灣正進入的無現金交易。當然這些想法仍有相當多細節需要克服,但進度都在規劃中。

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