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經營密碼/管理成本結構 提升效益

本文共1281字

經濟日報 王建彬(商研院院長)

在企業經營中,成本結構的管理至關重要。企業最重要的固定成本是什麼?哪些關鍵資源最昂貴?哪些關鍵活動花費最多?分析這些問題後,企業應在關鍵項目中著手降低成本。

影響成本的主要因素有12項。首先是規模經濟:廠商可以透過生產規模,學習曲線降低成本。以汽車廠而言,生產30萬輛與300萬輛成本大不相同。

其次,產能利用率:當訂單需求量大時,國內電子廠產能利用率可以達100%,高度利用設備稼動率,降低成本。三為垂直整合程度:利用向前整合或向後整合,形成規模經濟。

第四,綜效:藉優越的整合力降低成本。如利用同一行銷通路產品,避免重複。第五,管理能力:透過很好的管理能力,第一次就好事情做好。如管理靠表單,表單靠資訊,將工作有條理分析,控管成本。

六、技術:培育優異的技術,尤以資本密集技術更需優質技術佳。第七,投入因素的價格:在人力、資金、土地、自然資源、原料等投入成本方面節省。

第八,生產力:例如以資訊化、電腦化強化企業資訊功能,降低支出。第九,人事哲學:例如農產品多具季節性,農忙的時候加雇臨時工人,不忙時恢復正常。第十,範疇經濟:例如透過百貨公司帶來的人潮,形成範疇經濟。

還有,第11項是夥伴關係:與上下游廠商形成夥伴關係,形成供貨來源穩定與出貨買家穩定的關係,避免浪費成本。以及第12項,追求系統成本降低,由於各成本項目之間常會產生連動影響效果,因此常需以系統觀,求總成本之降低。

在降低顧客成本方面,可區分為降低顧客產品成本與降低顧客取得成本,兩個面向:

一、降低顧客產品成本

千萬不可以過高品質、過多設備投資或過多人員投入導致成本過高。把價格以外的面向帶到成本上,就能產生降低成本的點子,例如麵食店會賺錢,因麵粉是卡路里單價最便宜的商品之一。此外,用心尋找進貨來源,如二手遊戲業者替顧客群找出客戶所需,合法搭別人努力成果的便車。或者,務實的標竿,與同業或異業比較,找出本公司同一流程中,成本較高的地方,加以改善。

降低顧客產品成本有兩大技巧。其一,從顧客的邏輯思考成本管理。是否對於成為關鍵購買要素投資太少?是否對於未成為關鍵購買要素投資太多?我們的第一線員工,熟知各種市場區隔的關鍵購買要素是獲利關鍵。其二,只管真正成為關鍵的成本要素,以降低人力,避免過度設備投資,避免品質過剩

二、降低顧客取得成本

顧客取得成本包括業務員人事成本、廣告費、樣品成本、活動費用與代理店手續費。好的經營模式應確保這些成本能在一年內回收。好的商品力、積極選擇顧客都可降低顧客取得成本,而商品命名與選擇通路影響大,如利用Google關鍵字、客戶關係管理(CRM)的成本低,而利用銷售員、電視廣告成本較高,因此留住忠誠顧客很重要,口碑是終極手段。

企業須掌握成本領導競爭優勢。企業應根據產業鏈中成本最高的階段進行精準管理,從而降低整體成本。例如,半導體行業在生產製造階段的成本最高,而化妝品行業則在行銷階段的成本最高。

此外,精簡服務流程也是提升成本效益的重要方法。例如,快速理髮店透過縮短服務流程,減少不必要的項目,如等待、洗髮、刮鬍子等,改為自動投幣、理髮,既節省時間又降低價格,進而提高顧客滿意度。

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