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「老師,我已經創業快七年了,雖然創業時大家有建立共識,但在組織擴大之際,好像共識慢慢散掉了,不知道是不是因為不同世代的人一起工作所造成的問題」。一個年輕企業老闆,自信中帶點不安,想要積極卻又帶著謹慎,一口氣問完了感覺是他已琢磨了很久的問題。
「其實你提到了企業經營最重要的議題,就是不同世代要如何建立並維持共識」,我笑笑地看著他。
很多企業老闆會想盡快讓生意成長或提高獲利,但事實上,願意花心思在團隊身上,透過內部願景找出互動模式,進而建立共識,活出企業價值,才是讓生意成長的加速器。
「你剛剛談到這幾年雖然公司有成長,但不確定是不是組織擴大的同時,有不同的世代一起參與,所以共識慢慢就散掉了,雖然是同一個議題,但是有兩個切點。第一,表示這個共識並沒有被買單,也就是沒有建立起「集體的相信」,不然離職的比例應該不會太高。」
所謂的共識,就是對相同的人也必須不斷地溝通,提醒和確認。想一想,我們答應自己的事都會忘記,比如吃健康的食物、要定時運動等,都要不斷地提醒,確認行動落實,一直到建立成習慣才能持續。何況是公司的願景、價值觀或是成長目標。
「但你已經有清楚的願景和想要建立共識的渴望,這已經踏出成功的第一步,只要能定時的溝通、檢視落實程度,形成公司的文化與價值觀,並且讓獎懲能和願景、文化或價值觀連結,持續走下去,共識一定會建構起來。」
「但『溝通』不是一直說同樣的話,這反而會讓人反感或忽略。我的經驗是在公司大會的時候,用影片以說故事的方式當成開始的『儀式』,分享落實公司願景,價值觀的實際案例。此外,人來人往不是問題,時間長久也不是問題,有沒有持續的溝通,具體落實才是共識能否活在每一個人心中與行動中的關鍵。」
「第二,世代肯定是有差異的,因為成長的背景完全不同。 現在的年輕人看動漫,韓劇,聽YOASOBI,跟我們以前看瓊瑤電影,聽蔡琴民歌,是完全不同的兩個世界,但這裡面所談到的勇氣,愛,追逐夢想卻是一致的,在奧運的舞台上,看到我們的國旗,聽到自己的國歌,那個感動也是一樣的。」
活在霧卡(VUCA)的時代,全球資訊過多,連結過密,讓這個「世界太複雜」,所以我們「要更簡單」,「太多的不確定」,所以我們「要更一致」。就好像你同樣的產品不能因為在不同的國家賣,就換顏色換包裝或訂價,消費者只會因為模糊不理解而忽略之,最後就會放棄對你的興趣。
這個的解法最重要是「人性溝通,溝通人性」,「人性」是最重要的核心,任何一個人,不管在什麼位階、年齡、情境,都需要「被理解,被支持」。
針對內部不同的世代,我們要以「人性」為核心,用他們可以理解的語言、可以接受的方式,傳遞公司存在的價值與意義,建立起對公司的認知與認同。
想要了解同仁的「渴望」,真誠的「聆聽」同仁的疑惑,實質的「行動」支持同仁的努力,「持續一致性」的溝通你對企業的「相信」,這都會支撐著你和同仁建立起彼此的信任與共識,朝著目標願景前進。
沒有「員工的信任」就不可能有顧客的信任,沒有「員工的共識」就一定不可能有顧客的共識。領導人就是這個信任的火種,共識就是那一支支火炬,不斷持續的溝通,真誠聆聽,建立起你相信、員工也買單的信念,才能讓這個火炬生生不息,照亮所有和你連結到的顧客,讓生意百倍成長,百年傳承。
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