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加盟發展策略可說是連鎖總部的「人財兩得」計畫。對於企業的長期發展而言,「人才」、「資金」好比是兩座大山,不跨越就會被阻擋,如何入山並挖掘寶藏,往往是經營突破的關鍵。
連鎖開店放大經營規模,這是通路地網的布局;網路時代新零售模式虛實融合,又須數位天網的整建;但對商業服務而言,最重要的是經營人網,即顧客基盤的經營,並持續轉化、深化會員(VIP)關係管理,打通人網進而連結天網與地網,這就是新連鎖通路三網合一的經營模式。
許多人對加盟連鎖有所誤解,就連連鎖業本身都會認為加盟較適合小型餐飲業發展,台灣最大連鎖事業是統一超商,在台開店數已達7,000店,其中九成是加盟店,面向亞洲市場則早已突破萬店規模,所以台灣在2021年就已經有了單一品牌萬店規模的連鎖企業。
其實對於服務業而言,加盟連鎖是重要的成長策略。發展連鎖最重要的資源就是人才,其中經營門店的人才,因長期缺工衝擊零售、餐飲,更深刻的是服務業的發展,例如:幼教、美容、汽車保修通路等。
藉由加盟連鎖槓桿創業家精神,扶植內外部創業者,投入產業經營,以下兩個案例供參:
一、綠能產業:為追求淨零碳排的目標,政府大力支持綠能產業發展,「百萬屋頂」影響所及,太陽能建置與維護商,如雨後春筍般設立,但太陽能板不能只有建置,還必須定期清潔維護,雖是專業服務但人才養成不難,重點是人才哪裡來?
透過加盟連鎖模式,扶植維護商形成服務通路,吸引創業生力軍加入綠能產業,可有效解決產業人才荒的問題。
二、保修行業:汽車保養維護原就是重要的民生服務通路,其中更有創新子領域可以發展,例如結合回收再生技術的關鍵零配件再利用,如,汽車冷氣壓縮機。
為符合再生法規,必須要能檢證良率與功率,回收再生技術、流程與檢測設備,都是可加盟授權的專利技術,用以布建產能、做大產值,使外行人也有專業入行的機會。
以上兩個案例,都是透過加盟連鎖模式,開發創業人力資源,用以放大事業規模的實例。
加盟運用的奧妙,絕不只是開店,引進人力資源才是關鍵,從總部出資開店的委託加盟成為連鎖近期發展的話題,就是最好的印證。
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