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早年在推動「環安衛(ESH)」工作的數位化時,大多停留在表單的「電子化」,也就是將四散的各種管理報表轉換為電子檔案統一管理。不過這樣的數位轉型效益相對狹隘,管理者推動數位轉型的意願不高。如今企業處在極其挑戰的「VUCA」經營環境,傳統人工流程不僅存在效率不彰的缺點,更可能因為暴露在違規、危害風險下,造成企業重大損失。「VUCA」帶來的威脅,及伴隨而來的數位轉型機會,簡述如下。
一、易變性(Volatility):各國政府及國際供應鏈對ESG的重視逐日攀升,造就各種法規與供應商行為準則的異動頻繁。ESH管理人員光靠既有的專業知識或是經驗,要確保運作合規是非常困難的任務。透過資料庫技術及時掌握相關規範的變動情況,才能確保在變動環境下運作違規風險極小化。
二、不確定性(Uncertainty):「不確定性」是指就算掌握「確定」的數據資料,仍然無法輕易做出有把握的決策。例如,廠區風險來自哪一個區域、機器設備、生產製程或是操作人員,廠長即使手握許多管理報表,也無法正確定義風險熱區。AI(人工智慧)出現,有很大一部分目的即是在混沌不明的海量資訊中,協助管理者做出較為具體的決策。
三、複雜性(Complexity):在人員、機器、材料、製程方法、作業環境等五大因素相互影響之下,環安衛管理工作的複雜度已不可同日而語。不管是提升製程良率、減少虛驚事故,都非單一或少數變因的分析能夠獲得結論。唯有將關鍵資料數位化,才能讓數據價值一加一大於二,辨識出人為管理會疏漏的風險,提高決策品質。
四、模糊性(Ambiguity):管理作為的投入與投資是「因」,環安衛績效的改善是「果」,在VUCA環境下因果關係變得模糊、不容易預測。這可能造成企業在改善投資上變得保守(因為不易看到短期成果),進而更不容易提升營運體質,形成惡性循環。數位轉型的核心競爭力在於,縮短管理者PDCA的循環,快速決策、快速檢討與修正,以因應快速變動的外部環境挑戰。
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