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遠傳電信(4904)近年深耕遠距醫療,從電信出發,跨向陌生的醫療體系,建立跨產業的信任機制。面對這個重大投資,總經理井琪先問「能否幫助到需要的人」,不問業績貢獻。而從「志業」出發,現在可望變成「事業」,井琪開心地說,感受到科技的力量,真的可以幫上忙,還成為5G的救命級應用。
建立跨產業信任機制
近六年遠傳大舉投入遠距醫療,起源於遠傳董事長徐旭東於2018年率先成立台灣電信業第一個「轉型辦公室」,延攬在美國AT&T任職達23年的井琪擔任首席轉型長,投入「大人物(大數據、人工智慧、物聯網)」新技術發展,奠定推動產業數位轉型的能力。
偏鄉醫療資源不足,是遠傳跨向遠距醫療的初衷,一開始透過4G網路,但網路技術能力仍無法符合大量資料傳輸及「即時」的效果,直到5G時代,傳輸更快,延遲更低,井琪形容,5G技術升級讓遠距醫療服務水到渠成。
智慧及醫療結合,讓遠傳有機會靠近過去與電信幾乎不相關的醫療產業,井琪指出,一開始發展遠距醫療,是因為看到偏鄉醫療資源不足的問題,因而從偏鄉開始,攜手高醫、慈濟及台東馬偕醫院進行,遠距診療法通過後,更可望擴及到更多地方。
遠傳也持續延伸與投入,捐贈5G救護車緊急醫療設備給各縣市的消防局等,從新聞上看到不少5G救護車建功案例,也讓井琪感動不已。
桃園市消防局新屋分隊日前在新聞上分享,一位車禍男子,除現場給予急救處置並立即後送醫院,途中值班人員透過車內5G遠端醫療連線視訊發現患者病情不樂觀,立即派遣執勤的高級救護員在中途上車處置,同時迅速聯絡送到林口長庚醫院。
5G救護掌握黃金時間
井琪分享,一開始5G救護車規劃透過數據及影像後傳,掌握黃金救援時間,在與地方政府溝通後,一位擁有醫療專業的副首長,進行了積極的橫向溝通,串連社會局、消防局及衛生局,加入醫院資源,讓5G救護車發揮更大成效,這次新屋分隊的案例就是如此。
遠傳將遠距醫療當做「志業」,只要有需要,井琪就大力支持甚至不惜重資協助,讓遠傳的遠距診療平台通過美國健康保險流通與責任法(HIPAA)合規性驗證,成為台灣第一個通過此項認證的通訊診療平台。
但在企業內推動短期看不到收益的「志業」並不容易,遠傳同仁分享,井總有關懷社會的「媽媽心」,她對遠距醫療從來不問回收,而是先問「能否幫助到需要的人」,過程中不僅對投入預算全力支持,團隊更從來沒有因為業績問題,被井總「電」過。
現在遠傳5G遠距診療平台已導入15個縣市及52個鄉鎮,累積服務4.5萬人次,5G救護車支援全台12個縣市緊急救護,使用超過1,000人次,攜手亞東醫院合作開辦「在宅急症照護試辦計畫」,2024年底前,將導入50個在宅急症照護服務團隊,《通訊診療法》上路後,遠傳「Health健康+」App與60家醫療院所合作,開設195個虛擬診間。
幸好現在遠傳遠距醫療相關部門已經損益兩平,隨著法規開放,擴大商機,營收也開始明顯成長,過去是「志業」,現在已經是「事業」。
井琪認為,近年遠傳透過「大人物」技術打造各種解決方案,都感受到科技的力量,真的可以幫上忙,科技賦能遠距醫療更成為5G的「救命級應用」。
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