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管理錦囊/組織氛圍 由上而下形塑

本文共1054字

經濟日報 鐘志明(銀行區主管)

組織氛圍(Organizational Climate)指的是在特定的情境之下,組織成員在互動過程中,形成的一種感受與知覺。氛圍是一種氣氛,雖然見不到、摸不著,卻可以讓人感受到彼此的態度,同時也反映出組織特有的信念與價值觀。

對於組織而言,氛圍議題的重要性在於這種源起於組織內之氣氛與風氣,久而久之容易形成組織文化,進演化成為制約成員的原則與規範,讓組織成員清楚了解所必須抱持的共同價值觀。氛圍正向者例如團隊精神,而氛圍負向者例如黑函文化,最終則將影響組織成員之認知、態度與行為。

探究組織氛圍的形成,不外乎「由下而上」與「由上而下」兩者。前者係指由管理階層主導或引導,藉以馴化員工的想法與做法,而後者則是由員工階層經由日常互動,透過同化產生取暖與歸屬的效果。據此,提出由上而下的三種形塑組織氛圍的方式,以供參考。

招式一:建立制度,引導行為及改變態度

透過以原則與規範等制度,引導多數人參與與遵守。一旦風氣確立,氣勢自然鼎盛,閩南語俗話說:「拿香跟拜」與「西瓜倚大爿」,都是意指多數人有審時度勢、趨炎附勢的從眾特性與效應。

例如,透過制定「公益假」的方式,引導並鼓勵同仁積極參與公益活動,據以提升員工之道德感與人文素養。

招式二:實際行動,潛移認同並默化價值觀

身教勝過言教,坐而言不如起而行。「以身作則」與「跟我來」,是戰場用兵之圭臬,領導的最高指導原則。童叟無欺的價值觀確立,方能確保組織銷售文化之合規合法與健全發展。

例如,我在擔任銀行財富管理區域主管時,要求理財人員在銷售理財商品時,必須先捫心自問,自己願意投資該金融商品嗎?

招式三:服務思維,建構觀念與組織文化

建立要談服務外部客戶之前,須先服務內部同仁的基礎服務思維。組織氛圍最後必然形成組織文化,方能建構出一個具備共同意義的體系與生態環境,至於是好、是壞,最後勢必影響與決定企業能否永續發展。

例如,體系龐大的事業體,若是個部門皆躲在專業分工的大旗下,自以為是堅持己見,一人一把號,各吹各的調。在欠缺內部服務理念的溝通與互動之下,企業的競爭力只會在無止境的爭執與鬥爭中內耗,逐步消逝。

氛圍會創造文化,文化能影響氛圍。一位有經驗的管理者,應能夠迅速覺察組織氛圍,同時及時採取因應對策。然而,此舉尚屬被動,一位積極且稱職的管理者,更應可主動「形塑」組織氛圍與文化,藉以影響員工之信念、態度及行為,創造出正向且積極的組織氛圍,同時提升員工的滿意度與生產力。

因此,新世代的管理者不僅要學習「覺察」的能力,更必須具備「形塑」組織氛圍之能力,方能帶領員工及引領組織邁向卓越。

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