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金管會「公平待客評核」/南山壽產險 守護弱勢勝出

南山人壽連續三年名列金管會「公平待客原則評核」前25%績優企業,金管會主委彭金隆(右)親自頒獎,南山人壽總經理范文偉(左)代表領獎。南山人壽/提供
南山人壽連續三年名列金管會「公平待客原則評核」前25%績優企業,金管會主委彭金隆(右)親自頒獎,南山人壽總經理范文偉(左)代表領獎。南山人壽/提供

本文共765字

經濟日報 記者戴玉翔/台北報導

南山人壽、南山產物恪守公平待客原則,落實從客戶角度思考的企業文化,展現用心守護金融弱勢族群的具體成果,連續三年雙雙名列金管會「公平待客原則評核」前25%績優企業,金管會於13日舉辦頒獎典禮,由金管會主委彭金隆親自頒獎,南山人壽總經理范文偉、南山產物總經理林宜孝代表領獎。

南山人壽總經理范文偉表示,南山人壽從「公益服務業」出發,落實公平待客、關懷金融弱勢族群,將公平待客的理念從董事會貫徹至經理人與所有基層同仁,落實從上而下誠信經營、分層負責,並每年檢討以提升執行成效;同時,保險商品串接健康專屬服務,並融入AI與數位金融,提供不同族群最適切的金融商品及服務,成為客戶的幸福捍衛者。

今年南山人壽以六大推動重點,積極落實公平待客原則。首先,南山人壽董事會高度重視公平待客文化之推動與落實,從各面向全力形塑公平待客企業文化;第二,關注特定族群的需求;第三,因應客戶對於健康的需求,積極開發外溢型創新保險服務商品;第四,優化申訴處理流程,建置完善申訴制度與程序;第五,成立反詐行動小組;第六,持續引領保險價值轉型,積極發展AI與數位金融。

除此之外,南山產物更是產險業唯一三度蟬聯公平待客評核排名前25%之保險公司。為形塑公平待客文化並落實公平待客原則,南山產物由總經理主持,每月召開「公平待客工作小組會議」,並設立「公平待客推展委員會」,在董事會中定期報告相關執行成效與重大議案。

為響應金管會積極推動普惠金融政策,南山產物獲准試辦微型保險業務,推出國內首張財產保險的微型保單「南山產物微型火災不便費用保險」,至今已與七個縣市合作、逾三成低收入與中低收入民眾,增添財產保險上的風險防護。

此外,南山產物已於2023年導入「ISO 10002 客戶申訴處理管理系統驗證」,並取得SGS驗證,提升消費爭議處理之效率與品質,落實公平待客與誠信經營。

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