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AI點餐不靈光老鬧笑話 麥當勞終止得來速測試

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中央社 紐約19日綜合外電報導

連鎖速食業者麥當勞(McDonald's)正著手拆除旗下美國得來速餐廳的人工智慧(AI)點餐科技,由於這套系統頻出包,不少消費者在網路分享讓人啼笑皆非的點餐遭遇。

英國廣播公司新聞網(BBC News)報導,麥當勞2019年宣布測試這套由國際商業機器公司(IBM)研發、運用聲控軟體來處理訂單的系統。

然而,測試證明這套系統並不是太可靠,老有網友上傳他們在機器錯讀指令之後收到的離譜餐點,包括加了培根的冰淇淋和價值數百美元的雞塊。

麥當勞告訴加盟店說,將會在7月底之前拆除美國境內100多家餐廳的AI自動點餐系統。

然而,麥當勞發布聲明補充說,公司有信心,AI技術仍將會是「旗下餐廳未來的一部分」。

聲明說:「我們將持續評估長期、可擴張的解決方案,協助我們在年底前針對未來語音點餐解決方案做出萬全的決定。」

其實,這套科技從推出就引發爭議,不過最初的顧慮是與機器搶人類飯碗有關。

然而,測試結果證明,在餐飲業,取代真人員工或許不如民眾最初憂心的那麼容易。

至於AI點餐出包史,網路則是一筆筆寫得清清楚楚。

其中一則在社群平台TikTok有著3萬點閱率的影片顯示,一名年輕女子一次又一次告訴點餐系統她要購買焦糖冰淇淋,但螢幕訂單卻出現一筆又一筆的「奶油」,讓這名女子又好氣又好笑。

另一個有36萬點閱率的影片中,有民眾宣稱她的訂單與別人的訂單搞混,導致帳上多了9杯的茶。

其他相關影片顯示,有人的餐點多了數百美元的雞塊;「紐約郵報」(New York Post)也報導說,還有人的冰淇淋莫名其妙多了培根。

麥當勞結束自動點餐系統測試,並不意味著AI重塑職場的顧慮就此告一段落。IBM表示他們未來會繼續和麥當勞合作。

美聯社報導,近年來,不少速食連鎖業者開始探索在整個營運過程中執行AI,藉此加快速度、削減成本。

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