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美國客戶關係管理(CRM)軟體巨擘Salesforce本周在年度大會揭櫫人工智慧(AI)策略的轉向,表示其AI工具能在不需人類監督的情況下處理任務,並改變收費方式:每次AI對話收2美元。
以開啟「軟體即服務」(SaaS)時代為人所知的Salesforce,主要透過訂閱制提供電腦應用程式(App)的租賃管道,但隨著生成是AI問世,撼動各行各業,該公司也在重新思考其AI商業模式。
Salesforce在本周的Dreamforce年度大會上,表示其打造用於執行客戶服務和銷售會議排程的AI代理人(agent)將每次對話收費2美元。
許多軟體業者都已推出AI助理,能夠摘要或起草書面內容,最知名者當屬微軟的Copilot,但Salesforce的最新版AI軟體是要在沒有人類監督的情況運行,「和仰賴人類提出要求的過時機器人不同」。例如,出版業者John Wiley & Sons表示,Salesforce的AI代理人不需要員工加入互動,增加了解決的客服件數。
這象徵Salesforce的重大變革,因為該公司直到最近都還聚焦於打造人類協助的AI工具。執行長班紐夫(Marc Benioff)17日發表主題演講時表示,這款新的AI產品將高度精確與安全,因為Salesforce已手握大量客戶數據。
Salesforce也提到這套新軟體取代員工的潛力。班紐夫表示,其AI代理人能讓企業提繁忙時期的員工產能,不需額外聘僱全職員工或約聘勞工。
Salesforce的新定價策略,用意也是要在AI導致未來企業客戶員工減少,致使其軟體訂閱數量下滑時,保護營收,因為是根據對話結果、而非使用的人數收費。Salesforce的創投部門另宣布成立5億美元的基金,將投資AI新創公司。
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