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印度電動機車製造商Ola Electric因服務不佳而引發大量客訴,近期遭當地監管機關調查。Ola股價14日跌逾3%至87.46盧比(1.04美元)。
據印度媒體報導,因消費者對Ola的服務提出抱怨與日俱增,印度鋼鐵部已要求轄下印度機動車研究協會(ARAI)對該公司的服務中心進行稽查。Ola股價如今已由8月19日的歷史高點(146.03盧比,約1.74美元)崩跌逾40%。
在此之前,印度中央消費者保護局(CCPA)也發布公告,指控Ola「侵害消費者權益、廣告不實,且交易不公」。據路透報導,CCPA去年據傳接獲1萬件以上對Ola電動機車的客訴。
此外,在社群媒體X上有逾200萬名追蹤者的印度知名諧星卡穆拉6日在X上關於Ola的發文,也引起廣泛注目。數千名消費者繼之公開發洩對Ola機車及其售後服務的不滿。
Ola在9月提交給證交所的文件中說,將在明年底前增加1萬名「夥伴」,協助銷售和服務。Ola說,這將有助公司由當下的800個直營門市,擴張至「1,800個銷售和服務據點」。
顧問業者Jato Dynamics董事巴提亞說,「迅速成長的製造業者,其售後服務通常很難快速跟上,就算Ola增加服務中心,累積的客服案件也可能需要一些時日才能消化」。
Ola 9月售出2萬3,965輛電動機車,為今年來單月最少,其市占率也連續五個月下滑,由今年初的過半大減至27%。印度官方汽機車數據也顯示,Ola的業績表現已漸不如老牌子機車廠TVS Motor和Bajaj Auto。
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