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全支付拿下台鐵、特力屋等通路!「300萬會員」後挑戰才開始?電支真正戰場為何?

本文共2684字

數位時代 李逸涵

11月24日更新

在同業、會員數據專家眼裡,全支付要達到300萬會員數並不難,為什麼?又為何說會員數不再是電支戰場?

全支付衝20萬通路數再下一城!除了拿下「特力屋」、「HOLA特力和樂」及「hoi!好好生活」3品牌之外,在交通、娛樂、餐飲通路場域也有所斬獲,包括台鐵,華山1914文創園區、肯德基等,也將在年底前陸續上線。

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全支付喊出要在今年底達到300萬會員、明年底達到20萬通路數,今天宣布特力屋、HOLA特力和樂、hoi!好好生活同時上線,並祭出滿額享6%回饋,吸引消費者。

另外,為了吸引跨年返鄉用戶,全支付目前已分別在台鐵台北、台中、高雄以及花蓮等4站進行購票試營運,12月1日啟用當日,全支付將推出購票享20%回饋。

此外,年底前也將陸續上線多家連鎖速食、交通住宿、文創園區、餐酒館等,例如金色三麥、華山1914文創園區、台東娜路彎大飯店、肯德基、必勝客Pizza Hut線上訂餐、法雅客網路商店、MyCard等,為今年春節旅遊10天假期提前布局。

根據金管會公布9月數據,電子支付業當月代理收付實質交易款項金額約106.3億元,較上月增加約19.3億元;全支付雖為後進業者,代理收付交易金額持續累積,10月單月交易突破24億。

全支付總經理游金榮表示,全支付在交易表現上並未集中在特定區域,而是平均分布在全台;因此未來通路發展策略上,將會以全台全聯門市周邊展開,讓中南部的消費者也能受惠電子支付的便利;而年輕族群偏愛的消費場域,也會是現階段積極開發的目標。

全支付距離300萬會員數、20萬通路數目標又更進一步,只是在專家的眼中,挑戰才開始,為什麼?本文一次看。

以下為11月22日報導

全聯旗下的全支付9月上線後,依序在10天、2個月內,達到100萬、200萬會員,增速十分猛烈。在11月9日的記者會上,全支付更喊出年底要達到300萬會員數的目標。

外界估計,在11月中旬,全支付已經累積達243萬會員,距離年底只剩不到50天的時間內,全支付平均1天要新增超過1.3萬名會員,才能拚出300萬的成績。數字如此龐大,全聯信心從何而來?

全支付喊出年底達到300萬會員目標。 來源:全支付
全支付喊出年底達到300萬會員目標。 來源:全支付

拚年底300萬會員,全聯如何達成目標?

全支付揭露,在所有的會員數中,有95%來自全聯行動支付PX Pay的會員轉移,僅有5%是非全聯用戶。

再進一步拆解會員年齡結構,30~59歲高含金量消費族群佔比超過7成,其他30歲以下、60歲以上的消費族群各佔約10%以上。

這代表全支付要拓展會員數量,可以從非全聯用戶、30歲以下年輕族群下手。為此,全支付訂出兩大策略:

策略一:拓展全聯周圍收付據點,確保全支付不中斷

全支付打算增加生活中可以使用全支付的場景。以雙北指定門店為中心,開發周圍熱門商圈與夜市通路點位,提高全聯四周收付據點的密集度,讓用戶在該區域消費時,電子支付不會被中斷,養成用戶的支付習慣。

策略二:打進主要客群為年輕人的商家,增加誘因

依照目標族群的輪廓,選擇對應的開發位址。如此次全支付希望增加年輕用戶的佔比,就選定了年輕人最愛造訪的文青網紅店、咖啡店,如HOHO DRINKS、老木咖啡、cuppa cuppa、森高砂咖啡館等,在指定日消費提供20%回饋。

全支付打算以全聯為中心,向四周拓展支付據點,確保用戶體驗不中斷。 來源:羅元駿攝...
全支付打算以全聯為中心,向四周拓展支付據點,確保用戶體驗不中斷。 來源:羅元駿攝影

曾是街口產品長,以商圈地推策略打下基礎的街口支付總經理范庭甄指出,「人流就是電支業者追求的目標」,過去街口在拓展商圈時,也會優先拓展客人多的指標店家。

另外,隨著App審核用戶身份的流程越來越流暢,新會員註冊其實只是2分鐘的事情,再搭配從PX PAY升級至全支付贈送50點(等值50元)的註冊優惠鼓勵,對用戶更具誘因。全支付有強大的集團資源支持,包含行銷資金的注入和門市人員的全力推廣,范庭甄認為,「要達到300萬會員數並不難。」

只是,300萬會員的里程碑達標後,挑戰才剛開始。

全支付下一步的挑戰

挑戰一:如何跟「前輩」街口、Line Pay搶用戶?

從4、5年前,電子支付進入台灣市場至今,市場、消費者已今非昔比,經過街口與Line Pay早期的教育,消費者已經了解什麼是電子支付,范庭甄點出,「商圈確實有人流,但人流也已經有習慣的支付工具。」

進入一個被教育過的市場,既是全支付的優勢,也是考驗。

范庭甄觀察,全支付在拓展商圈方面,可能需要提供 比較好的手續費 來吸引店家加入。除此之外,也需要搭配 更積極的行銷策略 ,才能吸引已經有電子支付習慣的消費者轉用全支付。

另外,「在用戶註冊會員之後,會不會繼續使用?」也是重要挑戰。范庭甄指出,當消費者站在櫃檯前,到底要點開手機裡哪一個App付款,「取決於支付體驗的直覺性、流暢度與回饋」。

挑戰二:全聯如何成為年輕人的全聯?母集團策略將大大影響全支付會員組成

隸屬日本電通集團,台灣安索帕數據暨顧客關係行銷總經理夏雨農認為,全支付有95%會員數來自PX Pay會員轉換,全聯動向亦是觀察全支付發展的重要依據。

他指出,全支付背靠全聯,而全聯近年在產品開發上求新求變,已經展現了吸引年輕族群的企圖心,不論是持續開發新的甜點款式,或是與知名餐飲品牌聯名,如老四川、檀島香港茶餐廳,「婆婆媽媽買菜的需求並不會降低,但要證明全聯不單單是買菜的地方。」夏雨農說。

而在產品之外,全聯也積極打造消費體驗的數位轉型。據《經濟日報》報導,12月起全聯將與大潤發策略聯盟,將PX Go!線上購物品項擴充到上萬品項,更在小時達外送服務之後,再推出「隔夜達」服務。

夏雨農分析,「電支業者為消費通路設定了什麼樣的商業策略,會決定消費者的組成。」未來,全聯如何成為年輕人的全聯?讓從全聯轉換為全支付的會員中,有更高的年輕人占比,也是未來可以觀察的方向。

會員數不再是電支戰場?那是什麼?

電子支付市場不斷演進,從剛進入市場時的教育民眾、主動增加通路數、提供優惠以增加會員數,到現在,范庭甄直言,「 支付已經不只是支付,而是與金融服務與生活服務有多少連結 。」

在金融商品的市場上,與金融業者相比,電子支付業者具備了「與消費者的距離更進一步」的優勢,游金榮也說,這是電子支付業者與金融業者合作推出,或是獨立開發金融商品的最大利基。

喊出在今年底達到300萬會員、明年底達到20萬通路數,同時,全支付與好好證券合作的「電支買基金」服務也將於明年第一季上路。全支付以後發者的姿態進入電子支付市場,還有許多進度要趕。

※本文由《數位時代》授權刊載,未經同意禁止轉載。

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