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蝦皮購物提消費洞察 導購、訂閱制、退貨服務為三關鍵

本文共762字

經濟日報 記者彭慧明/即時報導

本土最多用戶使用的蝦皮購物公布2023年度趨勢洞察,圍繞「網紅導購、訂閱經濟、退貨服務」三大關鍵,助力品牌賣家推動成長動能,專注回饋舊客會員、鞏固消費者認知好感度。

蝦皮購物指出,今年趨勢第一是「網紅經濟」發燒,據Influencer Marketing Hub預估,2023年全球網紅行銷市場的規模將突破6,000億元,較去年成長近30%。英國路透新聞研究所2023年的報告則指出,52% 的 Instagram(IG)使用者會從平台上具影響力者獲取資訊。網紅的高流量可以提高轉換率,透過直播也拉近消費者與品牌間的距離有效提升買氣,蝦皮購物今年雙11期間,蝦皮直播的買氣不僅對比去年同期成長逾50%,平均客單價更提高雙位數,不少品牌賣家看好直播加強開播力度,今年雙11期間的開播時數對比去年同期彈跳漲近15%。

蝦皮購物統計趨勢第二是「訂閱經濟」夯,據whiplash統計,2023年電子商務的訂閱經濟規模將超過380億美元,相較2019年成長近2倍。瞄準訂閱商機浪潮,蝦皮購物今年5月推出「蝦拼Plus」免運訂閱,今年雙11檔期訂閱人數強勢提升近15%,以30至44歲的女性為主要訂戶,購買清單以生活快消品為大宗,消耗性的消費品在免運訂閱服務的推出下,成功達到消費者願意自動回購的關鍵。

除了訂閱經濟為品牌帶來穩定客群外,透過「會員經濟」也能加深消費者與品牌的連結。深化經營特定回購的消費者族群,對品牌業績貢獻能產生翻倍的影響力。

第三是用戶關注退貨效率,完善退貨服務成留客關鍵。根據Narvar調查發現,高達96%的消費者認為「便利的退貨服務」是促使他們選擇再次購買的關鍵。蝦皮購物指出,「蝦皮安心退」服務將退貨流程的平均處理時長縮短超過30%,而消費者對退貨服務的滿意度今年更成長至近9成,建立消費者願意放心購買的重要指標。

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