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「台台併」後客訴31件 台灣大拚無感轉移有感升級

本文共796字

中央社 記者江明晏台北7日電

「台台併」12月1日合併,NCC指出,共收到31件客訴案。台灣大哥大回應指出,合併日起即展開網路整合作業,並已投入數千人次工程人力,力求「無感轉移、有感升級」,預計2024年底完成全網整合。

台灣大哥大和台灣之星12月1日正式合併,NCC先前表示,統計到5日為止,共收到31件客訴案,主要大宗為通訊連線品質類型占10件。

台灣大哥大今天以訊息回應指出,自12月1日合併當日起,即刻展開網路整合作業,並已投入數千人次的工程人力,目前乃採取逐區進行網路測試,逐站執行基地台整併的作業模式,以求達到「無感轉移、有感升級」的用戶體驗。

台灣大說明,截至今天,已將原台灣之星用戶的3G服務完全轉換成使用台灣大哥大的3G基地台,讓原台灣之星的用戶3G涵蓋大幅提升40%,尤其偏遠地區的語音與簡訊服務更是大幅強化,同時關閉原台灣之星網路中較老舊的3G基地台設備,落實節能減碳和汰停陸牌設備承諾。

台灣大表示,已完成2100MHz擴頻作業,增加10%的4G可用頻寬,原台灣大哥大用戶不論在4G或5G服務,可感受到上下載速率顯著提升;隨著4G、5G無線網路整合作業逐站進行,雙邊網路陸續接通,原台灣之星用戶即使不換SIM卡,也可無差異體驗網路。

台灣大指出,深刻認知此合併案備受各方關切,作為新電信時代開拓者,新台灣大自23個月前開始,努力為用戶帶來涵蓋範圍更廣、頻寬更大、網路品質更好的服務,台灣大預計2024年底完成全網整合,過程中如有不足之處,期盼各界不吝指正並給予支持。

台灣大強調,自合併日第一天起的3個月內,針對持原台灣之星SIM卡用戶,陸續調整手機上電信業者識別為台灣大哥大TS、TW Mobile(TS),並於調整完成後以簡訊通知用戶。

台灣大說明,用戶收到簡訊後,重新開機即可完成更新;電信業者識別異動並不代表服務有所異動,若電信業者識別未更新,是因手機設定所致,並不會影響到用戶的網路使用。

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