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環球購物中心打造無縫OMO 開啟新零售

環球購物中心持續升級App,打造無紙化、親子友善、便利生活圈服務。 環球購物中心/提供
環球購物中心持續升級App,打造無紙化、親子友善、便利生活圈服務。 環球購物中心/提供

本文共830字

經濟日報 記者何秀玲/台北報導

環球購物中心(Global Mall)近年積極投入數位轉型、開展新零售模式,不僅串聯實體商場與線上購物,推出美食快取服務,線上下單、車站分店快取,或是八店DM明星商品線上立即購等,並積極發展App、社群、直播、短影音等,以全通路、全面接觸,為顧客打造無縫OMO消費體驗。

同時全面發展新零售數位智慧服務,整合線上、線下會員消費紀錄,深入了解其輪廓,進而分析數據,滿足精準個人化購物需求。在轉型帶動下,不僅「環球Online」線上購物業績,年成長達倍數快速發展,在OMO串連下,於線上線下雙渠道的消費會員數及消費力持續增長,年均消費金額為單一渠道消費會員的四倍。

因應數位化世代,一機在手已成為常態,也持續運用App創新服務,聚焦永續、友善、便利三大主軸,積極建構無紙化綠色消費模式、親子友善及便利預約的全方位服務。

App會員可一次完成點數累積、電子券回饋領取,還可享電子支付,同步綁定信用卡、發票載具及停車車牌綁定、停車費折抵等,享快速便利消費又能響應環保。

不但如此,更推出便利預約、親子友善服務,包括進商場時的親子車位預約、餐廳訂候位預約到活動報名、美食線上預訂分店快取,節省排隊時間達二小時以上,預約服務使用人次年成長達10%以上,甚至還有兒童安全手環服務,當兒童遠離家長達特定距離,App即會警示通知,讓遊逛更安心。

此外,為了促進工作、生活平衡為出發點,Global Mall提供員工免費體驗環球健身中心運動設備、特定教練免費課程,使用健身中心運動的員工人次年平均達1,800人,還設有籃球社、羽球社團並提供補助,以及搭配冠德集團線上線下多元運動會活動,線上結合科技應用創新鼓勵健走、運動生活化、線下舉辦大型運動會。

此外,也持續以共融推展友善多元措施,提供結婚、生育獎勵津貼、子女托育機構合作優惠等福利,還發放中秋、端午節、生日禮券等近萬元購物金及定期購物優惠,並提供多元化發展培育計畫,規劃核心職能訓練、專業能力訓練,搭配升遷、輪調機制,讓員工全方位發展。

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