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給員工126萬養小孩、看菜單和離職流程都優化!劉揚偉接班五年,如何讓鴻海改頭換面?

圖片來源:謝佩穎攝
圖片來源:謝佩穎攝

本文共1899字

經濟日報 天下雜誌

【文 高宜凡】

從前與好雇主形象難以連結的鴻海,今年拿下「天下永續公民獎」有史以來最好的成績。最讓評審眼睛一亮的,就是員工福利。《天下》獨家專訪鴻海董事長劉揚偉,接班五年以來,他如何讓這家工廠遍布全球兩百多處的台灣第一大企業改頭換面?

「雙E」永續方程式奏效

2007年,原在美國矽谷創業的劉揚偉,被鴻海創辦人郭台銘延攬加入,歷任電子產品、IC設計、夏普、半導體等不同事業群後,於2019年接班。隔年,劉揚偉喊出「EPS+ESG」的永續轉型策略。除了疫情爆發年,鴻海2021到2023年每股盈餘都突破10元。在天下永續公民獎的競爭賽局也一路爬升。

劉揚偉的理想是「分而治之」,在前線打仗的事業群不能動,一動就會分掉戰力;但台灣總部要如何建立,「雖然事情很多,但我們怎樣divide and conquer(分進合擊)?」他總提醒同仁。

中央總部為何有利於ESG?因為現代的永續治理面向很廣,需要講究策略連貫性、資料統整、推動步調一致,才能大大加分。強化中央總部的機會,竟然來自疫情。

疫情成助力,危機彰顯中央重要性

當時為了防疫,劉揚偉每天親自主持,上百名來自各地的主管視訊會議,「因為大家都有需求,中央物資的發放、有什麼需求,都透過這平台來做,」他說。

隨著疫情遠去,會議主題從防疫轉為「全球EHS+ESG行動工作會議」,定期討論各項永續專案的落實和管考。「這個機制,讓我們推動中央相關事務的效率增加很多。」董事長緊盯的成效逐漸浮現。

幫員工養小孩,日常瑣事都可問小愛app

這次鴻海最讓評審眼睛一亮的,就是他們照顧員工的策略。最不能忽略的是,大方到令人稱羨的「0到6歲公司養」育兒補助。劉揚偉接棒後再加碼,家裡有未滿7歲幼兒的員工,每月都享有一萬五千元津貼,可以一直申請到6歲11月,等於每名子女最多補助到126萬元,請領的子女數量也沒有限制。

更讓人驚豔的,還有對員工提供一站式服務的小愛機器人app。問世六年來,小愛app不斷迭代更新,從日常考勤、查薪資、看餐廳菜單、投訴舉報、新人報到該準備什麼等瑣事,都能在上面得到資訊。截至去年,使用人次破700萬,回覆將近2000萬筆問題。甚至連員工在企業的最後一關:離職,小愛也能幫忙。

提供心理安全感,新進員工離職率不到一成

不少人應該還有印象,員工的心理健康問題,正是鴻海引以為鑑的過往教訓。2010年,鴻海中國廠區發生多起跳樓事件,重挫公司形象。如今,鴻海設有「中央健衛」專業團隊,在廠區就近服務。還委託新竹生命線協會,提供心理、健康、職涯、法律、財務等免費諮詢,適時尋求幫助與轉介資源。

另一項讓許多評審稱許的做法,是超額進用身心障礙員工。以往對身心障礙者的照顧,多環繞在職場環境改善和工作內容的再設計,但鴻海還強化了在職訓練和技能輔導。譬如:線上訓練平台「陽光培訓中心」,經由手語同步翻譯軟體,讓不會手語的講師也能替身心障礙員工上課。

在大離職潮與大缺工潮並行的當下,鴻海未滿一年的新進員工離職率,已從四年前的15.2%,降至去年的9.7%,在折損高的科技同業裡相當罕見。

公司治理仍有挑戰,要讓ESG導入AI

然而,比起進步明顯的企業承諾、環境永續、社會參與等面向,鴻海最讓人質疑的ESG焦點,還是「公司治理」。劉揚偉目前身兼董事長與執行長,「但這是不對的,」他直言,董事會代表股東設立目標,執行長負責執行,兩者應該是制衡關係。

因此他啟動六個事業群負責人的「輪值CEO」接班制度。過去鴻海訓練是在事業部,輪值讓這些事業群負責人突破自身格局,「三年輪完,就會有適任的CEO出線。」

回應外界甚囂塵上、創辦人郭台銘即將回鍋的傳言,劉揚偉表示,「制度建立,鴻海跟過去已經不一樣了。」

問劉揚偉,鴻海推動ESG還缺什麼?「AI技術,」他斬釘截鐵。他認為,生成式人工智慧可以強化ESG的情報和預警功能,「我們朝這個目標去會不會有問題?這趨勢是不是有問題?是不是要提醒我們加強做這個,或做那個?」

對於近來引發熱議的AI耗能話題,鴻海目前也在積極研究「量子計算」,將平行運算導入LLM(大型語言模型)生成式AI系統。

鴻海旗下許多重點事業,都跟未來的社會需求和永續潮流息息相關。這家產業龍頭的ESG表現,值得更多關注。

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※更多精彩報導,詳見《天下雜誌》網站。

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