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再創佳績! 台企銀連莊獲CSEA卓越客服大獎雙獎肯定

本文共756字

經濟日報 記者夏淑賢/台北即時報導

台企銀(2834)(2834) 再傳捷報,繼以傑出數位金融服務勇奪國家品牌玉山獎全國首獎等6項獎項肯定後,近日再獲由臺灣客服中心發展協會TCCDA主辦的「2022 CSEA卓越客服大獎」肯定,以「最懂您的銀行-360度網路金融服務」及「次世代智能語音小幫手i-Money」雙雙蟬聯「最佳網路服務企業」及「最佳智能系統應用企業」二項大獎,成為本屆公司組獲獎最多的銀行。

台企銀秉持以客為本的服務信念,提供客戶兼具溫度與深度的創新金融服務,將Hokii台外幣數位帳戶、網路銀行、五心級行動App、線上申辦平台、行動支付及Open API跨業合作應用等數位服務無縫串聯整合。從帳戶出發,延伸到客戶需求,最後拓展至日常生活,為客戶打造出跨通路、跨裝置、跨服務的360度全方位全通路金融生態圈,讓金融服務真正走入生活,開創出金融服務嶄新樣貌,深獲評審團肯定,獲頒「最佳網路服務企業」獎,成為今年度唯一獲選企業。

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台企銀9月甫上線的「次世代智能語音小幫手i-Money」,以友善服務及普惠金融為出發點,導入AI人工智慧科技,透過自然語言處理(NLP, Natural Language Processing、智慧語音辨識技術(STT、TTS),於行動銀行App新增語音+文字雙模式互動對談服務,不論台/外幣轉帳、帳戶餘額/交易明細或語音導航行動銀行服務,只要動口用說的方式,即可完成金融交易,輕鬆感受「口說金融」帶來的美好體驗,獲頒「最佳智能系統應用企業」獎。

台企銀近年積極發展數位金融創新,以客戶核心需求出發,聚焦全通路(Omni-Channel)整合,打造金融、生活場景交疊新樣貌。今年連莊獲CSEA卓越客服雙獎肯定,展現台企銀在數位金融的決心與企圖心,未來台企銀將持續用心瞭解客戶需求,重視客戶體驗,成為客戶心目中優質金融的首選品牌。

台灣企銀連莊獲CSEA卓越客服大獎,由副總經理邱松歲(中排右5)代表領獎。台企銀...
台灣企銀連莊獲CSEA卓越客服大獎,由副總經理邱松歲(中排右5)代表領獎。台企銀/提供

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