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玉山星宇航空聯名卡申辦熱度太高、卡面做工又細緻，上市後，至少已經核發2萬張卡，卡友在信用卡討論版上反映，核卡過了，但取得實體卡時間過長。對此，玉山銀回應，因卡面精緻，製作時間費時，承諾卡片核准後，約2到3周可以收到卡面，假設需要在星宇航空網站購買機票，則可以致電玉山客服協助處理。
近期信用卡討論區上，幾乎被玉山星宇航空聯名卡洗版，卡友為搶4月連假出國購買機票，紛紛申辦這張最新上市的玉山星宇聯名卡，但也傳出有卡友3月初申辦，十多天後核准通過，但過了15天都尚未收到實體卡。
對此，玉山銀回應，玉山星宇航空聯名卡上市後，詢問熱度相當高，非常感謝顧客的支持及踴躍申辦，星宇航空聯名卡的卡面設計不僅漂亮且相當精緻，多道的雕刻工法搭配螢光油墨的點綴，確實使這張卡片的製作較其他卡片更加費時。
玉山銀承諾，目前卡片核准後，約2~3周可以收到卡片，收到本行核卡通知簡訊時，可以先使用玉山Wallet將卡片綁定在國際pay(Apple Pay、Google Pay)上，開始消費使用；若須在星宇官網上購買機票時，可以致電玉山客服，由玉山來協助顧客完成交易。
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