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雲林縣的人口老化問題日益嚴重，根據內政部統計，雲林縣65歲以上人口已突破13萬人、老人人口占比超過20％，已達根據世界衛生組織所定義的「超高齡社會」標準。再加上，雲林縣內多數鄉鎮以農漁為生，工作機會少，導致年輕人持續外流，縣內新生兒出生率亦屢創新低，人口高齡化的趨勢恐難快速翻轉。
因此，如何促進在地高齡者的健康幸福、營造高齡友善的環境，成為雲林縣目前最迫切的目標。為協助照顧雲林當地長輩，南山人壽虎尾通訊處的業務夥伴長期與當地的天主教若瑟醫院合作，過去通訊處的夥伴每個月會撥出一天的時間，到長照機構陪伴長輩參與活動，像在端午節時，陪著長輩們一起做香包，一同感受節慶的歡樂氛圍。
然而，近兩年受新冠肺炎疫情影響，能進入長照機構的人員數量受限制。因此，虎尾通訊處的夥伴改成每周到若瑟醫院的大廳櫃檯服務，協助獨自來院看病的長輩領單批價、掛號，或是幫忙長輩閱讀批價單上的文字內容。有些行動不便的長輩，南山夥伴也會代為幫忙排隊領藥，讓長輩能好好坐在椅子上休息，不需在無止盡的排隊人潮中等待拿藥，最後站得腰痠背痛、雙腳無力。
若瑟醫院社工師吳麗卿表示，非常感謝南山人壽的業務夥伴們，能夠定期到醫院擔任志工，積極且熱心地協助就診長輩，從最基本的指引科別方向、協助操作自動繳費機等機器設備、幫長輩推送輪椅等等，只要長輩有需求，南山的志工總是帶著笑容、盡量想辦法協助完成。
南山人壽虎尾通訊處襄理賴文玉說：「在醫院櫃檯當志工這段期間，我發現很多長輩是自己一個人到醫院看病，對他們來說，醫院是很陌生的地方，長輩們常會感到沒有安全感、也容易恐慌。」
她自己就曾遇到一位獨自前來看診的奶奶，當時醫生告訴奶奶，要到醫院地下室照X光，不過奶奶對醫院的環境不熟悉，神情顯得非常焦慮，因此向當時擔任志工的她請求協助。賴文玉一路陪著奶奶走到X光室，拍攝結束後，再陪奶奶走回診間，才終於看到奶奶卸下緊張的表情。
賴文玉表示，在櫃檯當志工會遇到很多突發狀況和問題，非常考驗臨場的應變能力，但每一次順利幫長輩們解決難題，從他們臉上看見難得的笑容，就是當志工最有成就感的地方。
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