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屏東縣工廠大火釀成上百人重大傷亡、還有員工失聯，台灣人壽立即成立緊急應變小組，全面清查有無客戶傷亡，保險顧問亦前往醫院確認是否有保戶需要協助，並即時啟動重大事故關懷服務及快速理賠。
一、台灣人壽身故及受傷住院保戶慰問關懷：
1. 因本次事故死亡，每位保戶10萬元慰問金。
2. 因本次事故住院治療，每位保戶5,000元慰問金，住加護病房額外1萬元慰問金。
3. 因本次事故重傷（係指截肢），每位保戶5萬元慰問金。
二、快速理賠服務
1.主動進行搜尋、比對及關懷聯繫，以關懷保戶及協助保戶快速獲得理賠，其身故件及失蹤件從寬認定。
2.投保住院醫療或傷害醫療保險之受災保戶，可先行提出預付醫療保險金申請，所需必要文件後補。
三、緩繳續期保費三個月
續期保費應繳月為本月份及前一個月份之正常繳費件，可申請緩繳三個月。
四、 緩繳保單借款利息
自保單最近之應繳息起算，可申請緩繳六個月。
五、緩繳房屋貸款本金及利息一年
一般房屋貸款經確認為受災保戶者，可申請緩繳房屋貸款本金及利息一年。
新光人壽同樣第一時間成立緊急應變關懷小組，並由屏東地區同仁與調查員啟動保戶緊急關懷服務，針對目前已掌握確認名單，主動派員到府關懷，由專人與受災保戶家屬聯繫，積極協助辦理理賠申請。
對於不幸殉職的消防人員，新壽除致上崇高敬意，也將提供慰撫金。警消人員是安定國家社會、防災救難的重要力量，新光人壽慈善基金會於1983年即設立警消慰撫金，長期提供於服勤期間因公殉職之警察及消防人員慰撫金，以表致敬感恩心意。
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