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東森購物彭鴻珷總經理 榮獲台灣最卓越百大經理人MVP榮耀

本文共2124字

經濟日報 項家麟

2022年台灣百大最有價值MVP經理人得獎名單日前揭曉,在「行銷創新」類別,東森購物總經理彭鴻珷榮獲台灣最卓越百大經理人MVP榮耀。彭鴻珷表示,東森購物勇於面對大環境的變化與衝擊,始終堅持嚴選品質、堅持提供會員最優質的產品與服務,未來也將秉持創新精神,打造永續競爭力。

2022年台灣百大最有價值MVP經理人,東森購物總經理彭鴻珷榮獲「行銷創新」類別...
2022年台灣百大最有價值MVP經理人,東森購物總經理彭鴻珷榮獲「行銷創新」類別獎項肯定。東森購物/提供

今年第15屆「100MVP經理人」以「與變動共存-追求永續競爭力」為主題,並做為遴選100位MVP經理人的主軸。當新冠肺炎構成新日常,領導者想保持競爭力,除管理好內部營運,也要積極回應外在變動,扮演安定大環境的角色。為重新出發,企業陸續投入環境保護、社會責任和公司治理等領域,期望打造更永續的企業。即使黑天鵝再次出現,也能以創新與韌性應對,評選出能夠不斷適應變革、帶領企業績效成長的100位傑出經理人。

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彭鴻珷原為東森得易購公司執行長,升任東森購物總經理後,2022年1-10月東森購物每股純益(EPS)12.81,繳出亮麗的獲利成績單,整體業績也不斷有新突破, 2022《天下

雜誌》「兩千大調查」中,東森購物在百貨批發零售業中更進入前十強,排名第7 ,更於今年11月中甫榮獲「2022年TCSA台灣企業永續獎」TCSA台灣企業永續報告書-貿易百貨業第1類金獎,充份展現在彭鴻珷總經理的領軍下,東森購物在永續治理上長期投入的決心。

對於「MVP經理人」獎的肯定,彭鴻珷表示相當感動,在面臨疫情的危機下,還能獲得到百大經理人的榮耀肯定,也很感謝東森購物各部門間團隊的共同努力。而在台灣正面臨疫情嚴重威脅時刻,東森購物不僅與台灣各地小農合作推出由縣市長擔任購物專家的東森農場,紓解國內農漁經濟困境,更於2021年捐出千萬現金予雙北市做為疫情賑災之用,同時於去年捐贈價值200萬口罩給台北榮民總醫院,另外也捐助聯合醫院戶外組合病房、三軍總醫院搭設篩檢站帳篷等物資,始終與台灣第一線的醫護人員齊心抗疫。此外,東森購物提供偏鄉原住民學童的愛的早餐已長達16年,共資助過3萬5千名小朋友,歲末年終捐贈年菜、定期探視養老院關懷銀髮族群,扶助更生人重新適應社會,時時刻刻都在致力實踐企業社會責任。同時,東森購物也堅持疫情嚴峻時刻更要照顧員工健康,提供同仁防疫保健品,增強免疫力,於疫情嚴峻時,在2021年7月就率先宣布調漲員工薪資,並主動替全體員工免費投保疫苗險,以及研擬員工居家辦公辦法,讓員工能安心居家隔離,公司也能正常運作不受影響。

除與全民同心抗疫之外,東森購物亦同時致力於環境保護,於今年植樹節率先響應新北市政府發起的山海造林計畫,今年4月在新北市文山農場植樹200棵,今年9月亦於新北市萬里區翡翠灣舉辦淨灘活動,以實際行動向森林、海洋致敬,在全球永續浪潮驅動下並將2022年訂定為「東森集團ESG元年」未來東森集團各企業將持續精進ESG環境保護、社會責任及公司治理的各項指標,朝向ESG的永續企業邁進。

東森購物總經理彭鴻珷表示,東森購物網已邁入第22年,近年來積極發展新零售,以消費...
東森購物總經理彭鴻珷表示,東森購物網已邁入第22年,近年來積極發展新零售,以消費者為中心,運用AI與大數據串聯線上與線下服務,並運用AI與大數據串聯線上與線下服務,同時瞄準營運、品牌、通路三大革新方向,為客戶提供最優質的購物體驗。東森購物/提供

東森得易購為臺灣第一家電視購物業者,於1999年12月開台起,帶領及見證了臺灣電視購物產業的發展歷程。旗下擁有完善的商品供應鏈、嚴格的品質控管機制、優質的客戶服務、明星級的購物專家,透過購物網站、手機行動購物 APP,與中華電信共同開發的互動式購物平台、購物型錄等多通路,為遍及全台近1,000 萬名會員創造前所未有的購物新體驗,近年來更積極打造自營商品,透過社群經營、網站優化、視頻直播輔助銷售優質嚴選商品,並整合線上虛擬及線下實體通路,達到互補及加乘效益,締造全新企業價值。而為了保障消費者權益與消費安全,東森設置了「嚴選商品審議委員會」、「資訊安全委員會」及「消費者權益維護中心」。經由「東森嚴選」機制,東森購物銷售的每件商品上架銷售前,皆通過包含商品品質、商品安全性等70多項檢驗程序和品管檢核。為確保商品品質穩定性,銷售期間除隨機抽樣委由第三公正單位檢驗外,亦透過不定期查廠,維護消費安全。客服方面,東森提供會員超過60項客製化服務,並以台灣第一客營團隊:1,300席位電行客服,提供消費者最即時快速之訂購與諮詢服務。物流配送上,更領先業界首開「離島配送」、「當日配送」等高規格服務,務必把「東森嚴選」核心價值,落實每一個細小環節,歷來顧客滿意度調查均達95%以上。東森購物以「東森嚴選」為核心價值,注重帶給顧客具有溫度的服務,公司全體員工中,就有超過半數為客服人員,提供24小時全天候、全年無休的完善服務。

對於東森購物未來的規劃,彭鴻珷表示: 「東森購物網已邁入第22年,近年來積極發展新零售,以消費者為中心,運用AI與大數據串聯線上與線下服務,同時瞄準營運、品牌、通路三大革新方向,為客戶提供最優質的購物體驗。東森購物積極落實身為企業公民的責任,並獲得各界獎項肯定,已連續四年獲得由工商時報主辦的《台灣服務業大評鑑》中的『服務金牌企業獎』。也同時榮獲1111人力銀行評鑑為『幸福企業金獎』的榮耀肯定。東森購物深知,身為具有影響力的企業,需肩負成為領路人的社會責任,展望未來,東森集團將持續關注並投入企業永續議題,期望成為國內永續發展的標竿企業。並積極致力於落實環境保護、公司治理、員工照護及顧客權益等,朝全方位永續發展,以創造社會、客戶及員工多贏的永續經營價值的目標發展。」

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