碩網資訊聚焦生成式AI 將搶攻人工智慧商機

隨著OpenAI對話式人工智慧（AI）技術ChatGPT的崛起，亞太地區的對話式AI企業服務也在快速發展。其中，威盛集團旗下的碩網資訊公司，專注在企業對話式AI服務已擁有超過20年的經驗。

碩網資訊總經理邱仁鈿(圖右三)表示，該公司累計擁有超過600家客戶，遍佈臺灣、大陸、日本。原本聚焦銀行業的對話智慧客服。現在應用範圍更廣泛，除了銀行業，還延伸到製造業、零售業，還有日本不少客戶，都是透過碩網資訊對話機器人的運用協助進行數位轉型，整體而言，近期因疫情興起的遠距工作形態，對該公司的服務也有正面加分。

邱仁鈿提到，ChatGPT的興起，對該公司來更有推波助瀾的效果，為什麼？因為許多企業、尤其是高層、大老闆都會關注這個熱潮，因而帶動該公司業務詢問度拉高。身為在企業對話式AI服務經驗最豐富、業務純度極高的臺灣廠商，可望在這波商機中搶佔先機。

針對產業發展，邱仁鈿分析，以前的AI是辨識型的AI，像是聲音辨識、影像辨識的AI，類似文字的認知辨識。而這次給大家最大的衝擊，它跟以往不同，不是辨識型，是生成型。換句話說，當使用者提供很多資料後，它可以自己發揮，生成一張照片，寫一段文章，做一個描述都沒問題，沒有限制，將來更可能寫成一個故事、一篇新聞、一本小說，想像空間無限，也就是因為這樣的生成型技術，在未來的幾年內，模型只會越來越大，計算力越來越快，產業發展指日可待。

碩網資訊發言人晏毓聰(圖左一)進一步指出，碩網以前上線一個平台可能要訓練半年到1年，最近只要三個月，未來透過ChatGPT的協助，更可能一個月內就可以了，整個成本的降低，時效的提升，將是第一個優勢。第二，是訓練出來的對話機器人內容也會更活潑。對比現在訓練出來的，坦白講對話內容還是比較死板一點。未來，客戶如果是行銷單位，想要一些比較活潑的文案，可以要求它改成活潑一點或者專業一點，甚至可以依照不同使用者提供不同的對話內容，讓對話感覺更有溫度，提升用戶體驗。

展望未來，邱仁鈿表示，碩網團隊將持續為各產業的客戶引進最先進的AI技術，讓企業對內對外的對話式服務能更加精進，協助企業加速數位轉型。此波ChatGPT掀起的產業創新巨浪，碩網團隊將持續為客戶提供最優質的對話式AI服務，推動產業創新。