2023國際大師論壇引領創新掌握致勝關鍵

天下雜誌與玉山金控共同於4月25日在台北國際會議中心聯合主辦「2023國際大師論壇」，特邀請到全球Thinkers50名列第一的組織管理大師Amy C.Edmondson（艾美．艾德蒙森）親自來台發表專題演說，主題為「心理安全感的力量~堅韌領導，打造無畏團隊」，吸引爆滿聽眾，一致認為獲益匪淺。

風險遽增、全球競爭加劇，企業正處於易變、不確定、複雜、模糊且挑戰重重的時代，當前最需要靠員工無所畏懼、不藏私地分享知識，透過團隊迅速掌握市場真實狀況與趨勢，憑藉創新在變化中找出新方向、掌握致勝關鍵。

關注管理趨勢、替台灣企業解決經營管理痛點

天下雜誌與玉山金控共同舉辦「國際大師論壇」已長達十年，一向關注管理趨勢、替台灣企業解決經營管理痛點，每每邀請全球重量級管理大師來台分享經營智慧，為卓越經營努力。2023國際大師論壇也邀請到全球Thinkers50名列第一的組織管理大師Amy C. Edmondson（艾美．艾德蒙森）來台與大家面對面、分享如何在團隊中建立心理安全感，進而為組織帶來管理優勢、形成推動企業成長的強大力量。同時，論壇更邀請玉山銀行董事長黃男州、前Verizon Media國際事業董事總經理鄒開蓮以及政治大學商學院科技管理與智慧財產研究所教授蕭瑞麟出席與談，和各界分享成功心法與經驗。

心理安全感讓員工勇於發聲、有助創新

身在企業中的你，敢勇於建言嗎？黃男州董事長認為，企業最大的挑戰不是外部競爭，而是內部的沉默文化，唯有為員工建立心理安全感、建立無所畏懼的文化，避免因為沉默扼殺了未來的可能性，才能打造學習型的組織、成就高績效的團隊。在組織中保持沉默的結果會是什麼呢？艾德蒙森教授認為，人們在工作環境有心理安全感時，會覺得可以自在分享顧慮與錯誤，不必擔心招致懲罰。他們有信心，放聲說出來並不會受到忽視或責備。她說：「心理安全感是決定組織是否學習力的關鍵，也是在複雜多變環境中運作的組織，得以創造價值的重要來源。」尤其隨著人工智能的發展，工作需要更多的創意，富有「心理安全感」的職場文化能為企業帶來兩大優勢，首先是釋放個人和集體才能，因為接納多元，鼓勵包容，成員才能主動、安心地貢獻想法；再者，根據哈佛大學進行的相關研究清楚指出，心理安全程度較高的組織在幾乎所有指標上都表現得更好。

艾德蒙森教授也歸納了對商業、醫療等領域的觀察，發現當企業內部能形成一個自由表達、充分參與的文化時，也就獲得了無可替代的隱形優勢。而且心理安全感是達成組織目標的重要工具，與績效息息相關，幫助企業走向創新致勝之道。

謙卑學習、傾聽同理，擁抱成功的法則

具備心理安全感的文化，能使每位成員的潛力獲得發揮，到底該如何打造一個「無所畏懼的組織」？艾德蒙森教授認為，首先領導者必須以身作則、從企業文化著手，創造一個鼓勵說真話的組織氛圍，領導者不是全知全能，願意謙卑學習、傾聽與理解他人，將有助於增強組織的心理安全感；第二是透過好的機制設計，鼓勵同仁勇敢發聲；當然最重要的是，主管的有效回應很重要，必須帶有感激與尊重，並提供指引及解決方案，逐步形成同仁勇敢發聲的正向循環。她說：「追求心理安全感，並不是為了讓員工過得放鬆安逸，而是鼓勵他們走出舒適圈，直接表達意見」。

艾德蒙森教授表示，領導者有建設性的回應，讓改變與創新能快速發生。有時，失敗也能帶來不同的機會，所謂的失敗包括了基本型、複雜型與智慧型的失敗，她認為組織應該盡量避免基本型的失敗、減少複雜型的失敗，並勇敢擁抱智慧型的失敗，勇於表達的組織文化能幫助團隊克服失敗、汲取經驗，為下一次的成功奠定良好基礎。當然，成功有一些法則，包括設定遠大的目標、打造多元的團隊、汲取失敗經驗、快速學習，並且不斷重複的練習。

東西文化大不同，形塑高績效團隊

觀察華人文化，雖然融入團體、習慣沉默是過去主流，然而玉山金控卻勇於打破窠臼、持續鼓勵創新，邀請同仁大膽提出多元的聲音，「因為持續的進步很重要。」黃男州董事長相信，好的決策是來自於一開始能廣納建言，盡可能先放大意見收集的漏斗，廣納建言才開啟更多元的可能。此外，由於玉山金控的據點遍布海內外，所以從領導人到中階主管都很重要，透過讀書會與學習，讓組織的每一個人都能有共識，自然可以形成願意學習、追求成功的文化。

有鑑於組織的變化十分快速，在跨國企業服務多年的鄒開蓮回顧2001年YAHOO與KIMO併購時，公司看到的是目標，但當時員工想到的卻是職涯的發展，因此併購容易、整合卻很難，後來成功的關鍵正是幫助員工建立「心理安全感」，最後才得以成功。她非常認同心理安全感的重要性，她也常常主動向不同層級的員工發問，因為面對變動不斷的世界，組織要有好績效，有賴員工在遇到問題時能盡快回報，並主動貢獻好想法。

長期與企業合作推動變革的蕭瑞麟教授也以企業數位轉型為例，他觀察到許多企業的失敗往往因為缺乏心理安全感而導致，因此他認為推動創新時首要處理的應該是員工的心理問題，而不是科技問題。鼓勵員工說時實話，當問題出現徵兆時就能馬上處理，員工能安心、企業也才能安全，由此可見心理安全感是落實創新的根本。

艾德蒙森教授呼籲，盡管東方文化在建立心理安全感上仍有許多需要努力之處，但她深信企業追求卓越與持續改進的目標並無不同，因此建立組織內的優質人際關心、深化員工的心理安全感，將會是幫助組織學習、打造高績效團隊以及陪伴企業朝向永續前行的最佳解方。