金融友善倡議論壇 國內外專家獻策

開創友善金融蔚為全球趨勢，也加速普惠金融發展大躍進，由台灣金融研訓院、台北富邦銀行共同主辦的第二屆「金融友善倡議論壇」今（3）日登場，以「串聯正向力量、成就普惠可能」為訴求，廣邀國內外業界菁英，從聯合國「身心障礙者權利公約（CRPD）」與金管會「金融服務業公平待客原則」出發，接軌國際，共同打造溫暖無礙的金融服務場域。

論壇上半場聚焦國際趨勢及國內倡議行動，從國際視角出發分享普惠金融的關鍵組成，並分析我國銀行業金融平權的重要方針與願景。聯合新聞網總編輯王茂臻在論壇開場引言表示，第一屆「金融友善倡議論壇」帶動許多正面回響，為擴大影響力，今年特別邀請同樣致力推動普惠金融的同業夥伴加入倡議，十分接地氣，可讓更多民眾理解金融友善的重要性，朝普惠金融願景永續邁進。

金管會主任秘書蔡福隆致詞表示，台灣即將於兩年後邁入超高齡社會，會有470萬以上的高齡長者；身障者也已超過120萬人，大家必須站在他們的立場換位思考，提供更好、更貼心的友善金融服務，才能為台灣金融環境做出更多的實質貢獻。

北富銀總經理郭倍廷表示，北富銀長期深耕金融友善及平權議題，持續投入資源，包括AI鷹眼防詐模型技術，視障、聽語障和心智障礙者友善服務等，協助整體銀行業提升公平待客服務品質。這次論壇期望攜手同業正向串聯，為台灣創造更友善的金融環境。

新加坡金融業爭議調解中心執行長蔡惠涵表示，若消費者出現任何金融糾紛或詐騙情事，都可透過調解或仲裁方式來解決糾紛；同時希望各金融業者都能設置一站式的調解中心，協助解決客戶與金融機構之間的爭議，強化金融消費者保護。　

銀行公會理事長雷仲達指出，持續提升金融友善服務環境及強化防範詐騙措施，是銀行公會的重點工作。銀行公會已訂定「銀行業金融友善服務準則」，包括設置無障礙服務櫃檯、服務鈴、提供引導服務、輪椅專用ATM等，確保身心障礙人士享有基本權利、平等及合理便利的金融服務。同時了解高齡客戶的需求，制定銀行業公平對待高齡客戶自律規範。

中正大學法律系副教授洪令家分析，因為每個人都會有成為弱勢族群的時刻，金管會已頒布金融服務業「公平待客原則」，期望提升弱勢金融消費者的友善服務，讓每一個人都不用擔心被金融服務拒於門外。論壇中也共同研議如何透過產官學交流合作，以各類型客戶的需求及服務進行發想，共創更完善的身心障礙友善環境。

金融業多管齊下 共創溫暖無礙環境

優化身心障礙、高齡及新住民客戶服務體驗

第二屆「金融友善倡議論壇」下半場，進行金融同業交流與談。台北富邦銀行特別分享新開發的「心障者金融常用易讀手冊」，且將免費提供金融同業使用，合力提升心障者、高齡者及新住民服務體驗，為金融友善的共好樹立楷模典範。

北富銀執行副總吳薏菱表示，今年特別為心障者設計存款、提款、轉帳等金融服務的易讀手冊，幫助心障客戶了解洽辦業務要攜帶的物品和流程，增進服務體驗與安全感，並將內容分享銀行同業使用，目前已獲台新銀行率先響應，要共同讓心障客戶在不同銀行，皆能享受同樣友善的溝通環境。

在論壇中各家銀行也踴躍分享金融友善策略及實行方案。永豐銀副總王筱嵐表示，永豐銀以誠信經營、公平友善、永續多元、專業創新四大面向，並成立公平待客委員會，從上而下推動金融友善。

台新銀副總劉樹芬表示，台新主要從整合金控資源及在地經營兩方面出發，與在地機構合作進行關懷、防詐、金融友善等活動，期望成為社區的智慧好夥伴。

元大投信董事長劉宗聖則分享，元大會以董事會作為普惠金融最高監督單位，透過客戶服務專線、電子信箱、線上服務管道、客戶滿意度等方式與客戶保持良好溝通。

LINE Bank連線銀行副總陳惠貞表示，會對全行客服同仁實施基礎手語培訓、製作金融友善服務手冊、提供高齡長者開戶外撥關懷服務等，讓身心障礙者也能輕鬆享有友善金融服務。