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牙醫GPT上線!光禾感知推DentalGPT AI客服

本文共816字

經濟日報 楊開雲

數位轉型席捲牙醫診所,但許多診所在面對民眾諮詢、病患衛教時,仍以人力處理為主。為協助醫師和民眾溝通更直效,光禾感知科技集結多位牙醫師專業知識、診所常見FAQ、衛教宣導等相關資訊,發表全台第一個專為牙醫診所打造的Qubby AI DentalGPT客服方案。並與研華科技、煜興科技、深義分析和創兆生技攜手合作,共同拓展牙科AI智慧醫療生態圈,運用科技力量解決診所經營管理、客戶服務等問題。

Qubby AI DentalGPT知識資料庫涵蓋專業項目的隱適美矯正、兒童牙科與矯正、牙周治療、人工植牙、牙齒美白與口腔保健等,與醫院常見FAQ如看診項目、自費項目等,及各式衛教資訊。協助牙醫透過AI自動化解決民眾在就診前的諮詢期,看診時的治療期與療程結束後的關係維繫期,所產生的大量重複性資訊需求。並解決牙醫長期以來客服須具備大量專業知識,導致訓練不易,客服品質不一的困境。且此服務免下載App,用LINE就能24小時全天候諮詢,結合LLM等AI技術理解民眾問題,讓民眾能第一時間取得正確資訊,徹底解決民眾資訊正確性和即時性問題。

另外,許多民眾與患者在諮詢時,往往都想直接詢問院長或醫師。故Qubby AI DentalGPT除文字客服,也提供語音和虛擬人服務,透過AI複製院長或醫師聲紋,與建置虛擬人分身,宛如親自解說,讓民眾更安心。DentalGPT知識庫持續更新,並有專業AI團隊訓練,使AI客服可快速複用於醫師開業、轉型等各個階段,無需重新訓練,大幅縮短人員培訓時間和成本,為診所及民眾創造最大價值,提升牙醫營運績效。

根據衛福部國民醫療保健支出資料,民眾在牙科方面的支出持續成長,Qubby AI DentalGPT可根據牙醫執業項目修改與客製化知識點,協助診所在全台6,922家牙醫診所中凸顯服務強項,並透過系統AI自動貼標協助客戶分類,讓診所更方便提供民眾個人化服務,進而在市場上進一步展現差異化,創造更優質的民眾牙醫就診體驗。

打造牙科AI智慧醫療生態圈,(左起)光明牙醫院長黃騰毅、深義分析創辦人李浩德、研...
打造牙科AI智慧醫療生態圈,(左起)光明牙醫院長黃騰毅、深義分析創辦人李浩德、研華科技資深經理李家茵、嶺先牙醫院長羅士傑、光禾感知科技執行長王友光、創兆生技營運長陳昶宏、煜興科技總經理陳武林共同合影。光禾感知科技/提供

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