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為了落實公平待客，宏泰人壽董事會及高階主管持續增進相關職能，今年再度舉辦公平待客董事與高階主管研習營並擴大規模辦理，不僅強化「誠信經營」與「友善服務」等重點，全員亦參與「黑暗對話」，透過體驗式的課程安排，讓宏泰人壽的公平待客從同理身障人士做起，讓保戶服務更契合身障人士的真實需求。
宏泰人壽董事會極為重視公平待客，特別在公平待客原則加入「友善服務原則」及「落實誠信經營原則」之後，即以更嚴格的標準，從上而下監督公平待客各項措施及作為。今年度公平待客董事及高階主管研習營不僅擴大規模，並新增「黑暗對話」課程，增加天數辦理，董事會及高階主管全員與會且積極投入。
宏泰人壽公平待客促進委員會副召集人蔡麗絲副總表示，今年研營習課程新增「黑暗對話」的全新體驗，該課程由台灣拓展黑暗對話工作坊於2011年取得德國對話社會企業公司的授權並規畫授課。有別於以往公平待客研習營的課程環境，宏泰人壽董事會及高階主管必須在全然黑暗的環境完成課程任務，經過視覺感知的衝擊及課程引領，對於未來身心障礙保戶服務的規畫將可以更同理對方、更能設身處地設想，才能夠切合其真實需求，讓公平待客的思維有新的挹注及啟發，進而全方位關懷照護保戶，服務品質更加提升。
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