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富邦證券公平待客 獲金管會表揚

提要

實踐以客為尊 提供客戶有溫度的暖心金融服務 贏得評比排名前25%肯定

富邦證券獲金管會「公平待客原則」評比結果前25%肯定,金管會主委黃天牧頒獎,富邦證券董事長程明乾(左)代表領獎。富邦證券/提供
富邦證券獲金管會「公平待客原則」評比結果前25%肯定,金管會主委黃天牧頒獎,富邦證券董事長程明乾(左)代表領獎。富邦證券/提供

本文共736字

經濟日報 項家麟

金融服務業公平待客原則,備受主管機關及業界高度重視,富邦證券以積極落實企業社會責任、實踐公平待客原則的傑出表現,榮獲金融監督管理委員會「公平待客原則」評比結果前25%的最高榮譽肯定,金管會昨(30)日特別舉辦頒獎典禮,由金管會主委黃天牧親自頒獎,富邦證券董事長程明乾代表領獎。

富邦證券董事長程明乾表示,「公平待客原則」是企業與客戶彼此信賴的基石,富邦證券向來重視公平待客原則,為積極推動公平待客,於2022年初成立由高階主管組成的「公平待客委員會」,強化落實公平待客原則的執行,並定期向董事會報告。

今年富邦證券積極落實「公平待客」十大原則,三大亮點專案讓公平待客再升級。首先,於2022年底導入國際標準ISO 10002客訴品質管理系統認證,確保每件客訴案均能獲得妥善處理,持續優化顧客管理服務。再者,富邦證券重視特殊客群的金融權益,於2022年推出由專人接聽的「樂齡諮詢服務專線」,為全台首家推動銀髮族客戶諮詢的券商,廣受好評;亦於去年開辦手語服務,為國內第一家擁有手語翻譯的券商,透過真人、視訊雙軌服務機制,為聽語障朋友帶來貼心、用心的金融服務。

值得一提的是,富邦證券在董事長程明乾帶領支持下,於今(2023)年下半年在董事會轄下成立「永續發展委員會」,致力強化永續發展的推動及環境(E)、社會(S)與公司治理(G)文化的落實,讓公平待客升級接軌永續發展。

富邦證券此次再度獲得金管會該項評比前25%的肯定,代表富邦證券實踐友善服務的精神,長期以客戶需求出發,重視公平待客的核心價值,以及提升客戶服務與權益的用心。富邦證券也將持續落實董事長程明乾「以客為尊、服務暖心」的最高指導原則,持續強化數位金融創新與應用,透過更直覺、友善的工具,提供客戶優質的服務,推動永續發展。

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