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壽險業首創APP金融友善服務專區 富邦人壽行動友善家數位服務新標竿

提要

簡易介面搭語音旁白 行動繳費免出門

富邦人壽深度洞察高齡族群與視障族群需求,持續優化數位服務彌平數位落差,創造公平待客新標竿。富邦人壽/提供
富邦人壽深度洞察高齡族群與視障族群需求,持續優化數位服務彌平數位落差,創造公平待客新標竿。富邦人壽/提供

本文共1531字

經濟日報 項家麟

數位科技提升服務品質,也創造公平待客新標竿!隨著行動裝置的APP應用服務日新月異,在生活中也越來越普遍,然而對於長輩和視障者而言,過於繁雜的操作,以及密密麻麻的文字,往往讓操作上增添不便。富邦人壽領先壽險業界,貼心推出專為高齡及視障族群設計的「APP金融友善服務專區」,透過放大字體、簡化操作、手機語音旁白,以及語音播放驗證碼等客製化功能,實現APP的無障礙使用。此外,富邦人壽也持續與台北富邦銀行合作提供『LuckyPAY』行動繳費服務,只要動動手指就能完成保費繳納,省時又省力。

富邦人壽總經理陳世岳表示,富邦人壽致力於運用科技提升有感服務,近期榮獲2024年「臺灣最佳數位客戶體驗保險公司」(Brands & Business Magazine評選)及「最佳數位保險公司」(The Digital Banker評選)獎項肯定,將持續秉持金融創新精神,從客戶的需求出發,並結合跨領域專業的運用,關注在數位科技及永續發展的共同議題,並落實公平待客精神。

深度洞察高齡族群與視障族群需求 持續優化數位服務彌平數位落差

富邦人壽APP金融友善服務專區於今年6月正式上線,客戶可以依需求選擇使用標準版或金融友善服務專區,並可隨時切換。專區設計充分考量高齡族群和視障族群的使用習慣,除了在APP中申請會員、查詢保單資料及保障內容等服務,還提供以下客製化功能:

1.提升高齡族群暖心體驗:金融友善服務專區頁面字體放大1.5倍,使保單查詢不再吃力。如果已經設定過簡易登入的保戶,首次使用專區時可直接通過圖形或生物辨識登入,無需重複設定,專區內操作簡化,步驟減少,讓保戶一看就懂,享受便利的數位服務。

2.專為視障族群打造無障礙數位環境:結合手機旁白功能,自動偵測是否開啟旁白功能,並自動提示進入金融友善專區。登入過程中遇到圖形驗證碼時,可選擇語音播放,無需視力辨識。此外,申請會員時可選擇電話語音發送OTP,一鍵操作即可收到電話通知完成驗證,確保會員申請流程暢行無阻。

3.查詢資訊精要化:保險保障項目繁多,為了讓客戶更容易掌握保障資訊,達到一「聽」了然,也特別依照客戶最常詢問項目精簡內容,讓客戶更容易取得所需資訊。

操作過程中,無論是語音播放驗證碼進行會員申請,還是語音播放圖形驗證碼進行會員登入,皆確保流程不中斷,客製化旁白功能更是貼心引導,提供清晰的頁面及功能指引。如需更多查詢或服務,可一鍵回到標準版APP或直接聯繫客服中心。

保單繳費免出門 LuckyPAY動動手指即可完成繳費

富邦人壽積極提升保戶的數位服務體驗,在保險費繳納方面,更持續開發多元化繳費管道服務。富邦人壽攜手台北富邦銀行,透過行動銀行的『LuckyPAY』服務即可24小時隨時隨地即時繳費,免去臨櫃繳費奔波、排隊之苦。保戶只要有台北富邦銀行的台、外幣帳戶,利用手機或行動裝置登入「富邦行動銀行」APP後,以LuckyPAY「掃碼付」掃瞄QRCODE,即完成繳費,過程完全無需填寫紙本,方便又環保。

根據富邦人壽內部統計,自推動LuckyPAY繳納保險費服務以來,使用此繳費管道的件數持續成長,2023年近一萬四千件(較2022年成長逾五成),首期保費總計約當新台幣73億元,其中「外幣保單」更有近八成的保戶是透過LuckyPAY繳納,顯見保戶對於行動支付的體驗,信任感及數位黏著度均大為提升。

富邦人壽以公平待客為使命,不斷優化並建置友善的數位服務,確保每位保戶,包括高齡族群及視障族群,均能使用便捷的富邦人壽APP服務,落實「友善服務原則」。未來將持續擴展APP金融友善服務專區的範圍及查詢項目,如保費繳交及保單借款相關資訊,讓高齡族群與視障族群都能快速方便地使用APP,真正實現「網路無界限」的數位服務優勢。

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