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華南銀行將金融消費者保護暨公平待客視為企業核心價值,積極實踐並深植於企業文化之中,於113年再次獲得金管會肯定,入選公平待客評核前25%銀行業者。
華南銀行秉持誠信、效率、主動、責任、合作,由董事會帶領執行金融消費者保護暨公平待客原則各項措施,董事、獨立董事及監察人積極提出各項具體建議,在組織面上,除原有經董事會通過成立的「金融消費者保護暨公平待客委員會」外,又經董事長指示由總經理領軍另設置「全面提升公平待客專案工作小組」,檢視各項精進計畫、重視客戶意見優化關鍵流程,透過由上而下形塑、傳遞金融消費者保護暨公平待客觀念價值及行為期待,以多元溝通管道瞭解並關心客戶,兼容並蓄發揚金融友善服務精神。
長期以來,華南銀行響應公平待客、防詐阻詐、信託2.0計畫、淨零減碳、普惠金融、高齡及弱勢客戶保障措施、金融科技創新等重要議題,自112年起導入「全面提升服務品質」專案,總經理親自到全台第一線分行實地訪查,督導營業廳服務流程及無障礙設施,並傾聽同仁建議;領先金融同業,推出24小時真人文字客服,全天候提供聽障者無障礙服務;積極防詐阻詐,持續利用金融科技阻擋詐欺交易來守護客戶資產。
深耕台灣百年的華南銀行表示,不論時代如何演進,生活型態如何變更,華南銀行向來將客戶的信賴視為最重要的無形資產,透過「以人為本」的思維,從各個族群客戶需求為核心來設想,未來也將持續增進客戶服務品質及落實客戶權益保障,以及提供全方位數位服務,讓客戶能夠隨時隨地取得各式金融商品,並積極關注普惠金融,提供更溫暖、友善便捷的優質服務,讓每個世代不同人生階段得客戶,都能獲得華南銀行的助力與守護。
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