和泰產險以換位思考實踐公平待客 獲最佳進步獎殊榮

近年金融監督管理委員會為創造友善金融環境，針對公平待客原則加強宣導，和泰產險呼應主管機關的期許，將「關懷」的理念植入所有保險服務中，從投保到理賠的環節，都多了一份關心；和泰產險更於2023年開創首屆「公平待客盃」競賽，邀請各部門同仁集思廣益，從自己業務的範圍，將「看見」與「預想」的需求具象化成可提供的服務，以此優化自身的服務品質，一同打造金融友善的優質環境，和泰產險的用心，受到主管機關肯定，於113年保險業公平待客原則評核中，獲選為排名前50%的企業，並於今（13）日的頒獎典禮中，獲頒「最佳進步獎」殊榮。

和泰產險為了讓員工更理解公平待客的實踐方式，開辦以關懷身心障礙者及高齡銀髮族的講座課程讓同仁實際的體驗學習，其中與惠光導盲犬教育基金會、盲人重建院合作「視障者體驗課程」，課程內容深入教學服務視障者日常，其中〈人導法〉以4字訣「問、拍、引、報」的技巧，快速記憶並能夠正確的協助視障人士，讓參與課程的同仁實際演練面對視障人士該如何提供協助，以換位思考為體驗學習的原則，期許同仁未來能將公平待客的觀念與方式運用於日常服務中。

在高齡銀髮族的服務學習裡，與老五老基金會合作開辦「高齡模擬體驗課程」，以親身經歷的方式，讓與會的同仁感受「老」對身體帶來的變化，也輔佐同仁洞察長者們行動上的不便，在服務過程中化被動為主動，提供相應的服務；和泰產險更援引衛福部「失智友善社區」的課程資料，於公司內部開設失智友善線上講座，讓同仁可以更了解遇到失智者時的應對方式與注意事項。

除了透過講座課程加強員工知識層面的認知外，和泰產險也針對不同人士的需求優化現行的保險服務，與相關機構共同研發，如：與財團法人愛盲基金會合作制定的「銀樂享個人傷害保險」易讀版商品手冊，內容經心智障礙品管員審核，後續增加有聲版，可搭配語音朗讀分章節聆聽。與台灣手語翻譯協會合作提供的「預約制手語翻譯服務」，讓服務不僅限於言語，與社團法人台灣新住民家庭成長協會合作的「多國語言翻譯預約服務」，讓保障不限國籍；同時也於公司官網提供汽、機車任意險、傷害暨健康險、旅遊綜合保險之理賠申請的影音說明，從「聽」「說」「讀」「寫」的4個面向去貼近保戶的需求，打造零障礙的友善服務環境。

2023年和泰產險與相關機構的合作下，全台共32個據點成為「導盲犬友善店家」，提供給視障人士與導盲犬友善的服務環境，更榮獲6個縣市的衛生局認證成為「失智友善組織」，提供失智民眾協助通報的幫助；去年9月起針對高齡及身心障礙客戶提供「到府續保」服務，服務人次已突破600件，和泰產險將繼續以「換位思考」的方式來打造公平待客的服務環境，為持續推動金融友善理念盡一份心力。