金管會表揚南山人壽、南山產物 連三年公平待客評核排名前25%

南山人壽、南山產物恪守公平待客原則，落實從客戶角度思考的企業文化，展現用心守護金融弱勢族群的具體成果，以行動守護多元臺灣，連續三年雙雙名列金管會「公平待客原則評核」前25%績優企業，金管會9月13日舉辦頒獎典禮，由金管會主委彭金隆親自頒獎，南山人壽總經理范文偉、南山產物總經理林宜孝代表領獎。

南山人壽總經理范文偉表示，南山人壽從公益服務業出發，用心服務每一位保戶，為落實公平待客、關懷金融弱勢族群，將公平待客的理念從董事會貫徹至經理人與所有基層同仁，落實從上而下誠信經營、分層負責，並每年檢討以提升執行成效；同時，保險商品串接健康專屬服務，發展保險新價值，並融入AI與數位金融，提供高齡者、新住民、原住民、身心障礙族群、經濟弱勢、失智患者或癌友等不同族群最適切的金融商品及服務，成為客戶的幸福捍衛者，更是客戶健康的靠山。

今年南山人壽以六大推動重點，積極落實公平待客原則。一、南山人壽董事會高度重視公平待客文化之推動與落實，從文化意涵制定、高階主管共識凝聚、環境佈置與教育訓練等各面向，全力形塑公平待客企業文化，落實以客戶為核心之保險服務；二、關注特定族群的需求，例如建置年輕族群投保專頁、深入臺灣10個原住民部落，攜手在地醫療院所，解決偏鄉醫療資源及健康識能不足等問題、針對超高齡社會現況推動「黃金60高齡關懷計畫」，訓練超過2.8萬名內外勤夥伴完成失智友善天使認證課程。

三、因應客戶對於健康的需求，積極開發外溢型創新保險服務商品，跳脫傳統保險公司僅在風險發生後提供保險金的服務模式，成立「健康守護圈」攜手大健康產業，提供保戶健康促進及醫療照護健康加值服務；四、優化申訴處理流程，建置完善申訴制度與程序，提供保戶即時、快速的處理流程和回應，強化服務品質；五、成立反詐行動小組，由總經理擔任召集人，下設通路規劃組、客戶體驗組、文化溝通組，橫向連繫各單位，並每季向公平待客推展委員會報告執行情形；六、南山人壽持續引領保險價值轉型，積極發展AI與數位金融，於2023年推動服務賦能、數位賦能兩大發展引擎，成立數位三大中心、體驗治理與設計中心，將科技結合保險服務，提供更智慧化、更人性化的數位服務體驗。

南山產物更是產險業唯一三度蟬聯公平待客評核排名前25%保險公司。為形塑公平待客文化並落實公平待客原則，南山產物由總經理主持，每月召開公平待客工作小組會議，讓公司所有部門之日常作業，能在會議中藉由橫向溝通檢討與縱向決策機制，在營運與作業中落實公平待客之精神與規範，並設立公平待客推展委員會，受董事會委任，由獨立董事擔任召集人，且在董事會中定期報告相關執行成效與重大議案。

響應金管會積極推動普惠金融政策，促進社會公平與實現包容性，南山產物獲准試辦微型保險業務，推出國內首張財產保險的微型保單「南山產物微型火災不便費用保險」，藉由南山人壽慈善基金會捐贈保費方式，至今已陸續與屏東縣、新竹縣、澎湖縣、基隆市、南投縣、彰化縣及臺南市合作，總計為全台七縣市、逾三成低收入與中低收入民眾，增添財產保險上的風險防護。南山產物對於此保單之理賠申請，也以視客如親的態度，協助保戶儘速獲得不便費用保險金之理賠，真正落實保險業急難救助的使命。

為保障消費者申訴權益、提升消費爭議處理品質與效率，南山產物2023年即導入ISO 10002客戶申訴處理管理系統驗證，並取得SGS驗證，成為首家取得國際驗證機構SGS ISO 10002驗證的財產保險公司，藉由接軌國際驗證標準，提升消費爭議處理之效率與品質，落實公平待客與誠信經營。

展望未來，南山人壽、南山產物持續實踐公平待客之企業文化，優化客戶服務體驗，兼容並蓄、友善多元族群，創造符合公平待客及金融友善的服務，打造更加友善包容的金融環境。