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一名男子中秋連假帶父母到台中谷關頂級飯店入住，3天2夜3人費用16萬元，民眾抱怨「付了16萬換到尚未退房就被鎖房卡待遇」；業者今天回應表示，目前飯店正在了解整件事情的經過是否有誤會產生或人為疏失。
男子表示他給該飯店差評，台中市觀旅局今天表示，近日將派員稽查，要求業者加強服務品質，確保消費者權益。
業者今天下午發聲明指出，目前飯店正在了解整件事情的經過是否有誤會產生或人為疏失。
1. 關於房卡的問題：為了保護住客的住宿安全，飯店房間卡片皆有時間限制，經過後續檢查確認系統正常並且可以使用到退房結束，但電子產品可能出現異常，會持續追蹤避免發生相同的狀況。
2. 關於清掃的問題： 提供給客人最安心的住宿環境是宗旨，對於沒有符合顧客的期待我們深感遺憾，我們也會持續提升整體的服務及清潔品質。
業者表示「後續已經主動聯繫貴賓，希望聽取顧客的想法，並給予最誠摯的關心；飯店再次感謝各界的關心，未來將持續秉持以客為尊的精神，為大家提供最好的住宿與餐飲體驗。」
許多網友看到3人住2天的價格16萬元，驚訝說價格很貴，不如出國玩，價宜又盡興，有網友感謝發文者「勸退文」，許多網友說，這種價格，出國玩比較划算，「到國外花，應該會拿轎子出來抬你」；也有網友說，現在國旅價格不價宜，在台灣住一天，可在國外住3天。
台中市觀旅局今天表示，該旅館是台中市合法旅館，遊客反映事項涉消費問題及業者經營管理面；觀旅局近日將派員稽查，要求業者加強服務品質，確保消費者權益。
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