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當 AI 造假成本趨近於零、AI 犯罪如影隨形,法律發展能否趕上科技?

【 AI 社會新挑戰】專題報導,解析 AI 時代的機會與威脅!



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整理包/國旅又貴又難玩?寧願多花機票錢也要出國 台觀光五大雷點、解方一次看

圖為桃園機場準備出國的人潮。 聯合報系資料照
圖為桃園機場準備出國的人潮。 聯合報系資料照

本文共3504字

經濟日報 新聞部編輯中心/數位編輯徐建峰整理

「經費不足,只能出國玩」?近年因疫後缺工、成本攀升等因素影響攀升價格,台灣旅宿費用居高不下,旅遊品質也未隨著疫情解封後提升,加上2024年403強震重創花東觀光,不少人寧願多花機票錢出國享受,也不想待在國內。

為何國內經過振興券、國旅補助措施,國內觀光仍然一蹶不振呢?《經濟日報》整理相關文章、網友討論,並探討國旅問題、解決方法,供讀者參考比較。

國旅旅宿業營收下跌 恐陷倒閉潮?

國門重啟,國際觀光客沒跟著回流,國人卻搶著出國。 聯合報系資料照
國門重啟,國際觀光客沒跟著回流,國人卻搶著出國。 聯合報系資料照

全民瘋出國,不僅讓台灣連續幾個連續性假期住房率不盡理想,全台觀光熱區明顯降溫,再加上403地震重創台灣觀光重鎮花蓮、台東,以及都會旅遊興起,傳統觀光區重新洗牌,讓不少業者雪上加霜,尤其是過去每到暑假遊憩人潮絡繹不絕的墾丁今年表現每況愈下,離島部分,連江縣也叫苦連天,連帶影響我國觀光餐旅飯店業者。

統整台灣上市櫃觀光產業7月營收數據,其中,凱薩(2711)、遠雄悅來(2712)、夏都(2722)、老爺知本(5704)、華園(2702)、桃禧(2750)、第一店(2706)、力麗(5364)及洛基(8077)等飯店旅宿業7月營收,有逾半較2023年同期出現衰退。以及,近期因震災影響暫時歇業、停業店家不勝枚舉,若種種情況未獲改善,恐還會有波關店倒閉潮。

國旅「又貴又難玩」? 這五點成關鍵致命傷

  • 關鍵一:觀光餐旅大缺工

    旅宿業缺工嚴峻。 聯合報系資料照片
    旅宿業缺工嚴峻。 聯合報系資料照片

    觀光餐旅服務業的缺工問題,自2022年底缺起就已存在,隨著時間拉長,「人才荒」更是越演越烈,不只餐飲龍頭打高薪招兵買馬,各大專也積極創設產學專班訓練人才。其中,重災區之一的旅宿業,以觀光署2023年統計數據指出,旅宿缺工約8,000人,其中房務清潔缺5,500人。

    根據《中央社》報導訪問晶華飯店董事長潘思亮先前表示,「訂單接滿滿、但沒有人做」,晶華酒店集團已全面加薪,還是不能緩解缺工,也有飯店高層無奈表示,有民眾認為下午5點後後才能入住,但隔天上午11點前就要退房不合理,實際卻是「真的沒人了」,甚至有飯店經理假日還要親自下去鋪床。

    然而,缺人必須面對最直接的的問題,便是成本提高,以及品質下降,當一家飯店缺人,為了滿足旅客,原本的員工勢必得花上更多的心力補足缺額,再相關福利未顯著提升的情況下,卻也形成惡性循環,造成更多員工出走。在成本提高的情況下,住房價格也將隨之提高,或是調降空間變小,成為變相漲價。

    另外,員工補不滿,或多或少也會影響飯店品質,民眾投訴媒體,花錢住飯店卻發現有房務、環境等問題案例層出不窮。

  • 關鍵二:國旅住宿飆天價 民眾「嚇」不了手

    國內旅宿業者示意圖。 圖/聯合報系資料照片
    國內旅宿業者示意圖。 圖/聯合報系資料照片

    除了缺工引起的成本問題外,解封後的觀光人潮也成為雙面刃,同時帶來了人潮,卻也造成了供需失衡問題,再加上通膨等因素,使得旅宿業者售價「不降反升」。根據交通部觀光局最新統計指出,2023年觀光旅館業每晚平均房價4,660元,較前一年成長了11%。

    對此,漢來飯店事業群總經理林子寬先前表示,問題應該不是貴,而是付出的房價有沒有獲得應有的環境或服務水準 。交通部觀光署長周永暉也呼應稱,CP值才是最大致命傷。

  • 關鍵三:台灣觀光區大同小異 「本質」上就輸了?

    西門町商圈示意圖。記者朱曼寧/攝影
    西門町商圈示意圖。記者朱曼寧/攝影

    當「好山、好水、好無聊」的順口溜成真,台灣的觀光還有底氣往上衝嗎?假日想出門晃晃,市區老街商業化後純樸氣味全消散,剩下的只有香腸、滷味、豬血糕,還有各種號稱古早味的彈珠台遊戲機,文化歷史意義不在。想到夜市體驗台灣風俗人情味,整條夜市有一半以上賣的都一模一樣,感覺就像鬼打牆。

    民進黨籍立委林俊憲就曾公開指出,台灣光在2015到2018年期間,就設了80個彩繪村、建了13座天空步道及4棟玻璃教堂,導致各地景點相似性太高,毫無特色,凸顯了台灣有能力、有預算,卻缺乏整合性規劃和軟體加值。

    網友先前就曾發起票選全台最難玩景點,其中,台東水往上流、嘉義高跟鞋教堂、台南白河文化村等景點都被點名,有網友則在下面留言表示,「旅遊不就是要體驗當地文化,結果我們景點拚命模仿別國,這都能覺得好玩,不知所云」,諷刺台灣近年來模仿他國設立的「在地」景點。

  • 關鍵四:台灣好景點 要踩點好難

    台灣仍有許多深度景點,但「交通不便、配套不足」造成旅客不便。圖為台鐵示意圖。 臺...
    台灣仍有許多深度景點,但「交通不便、配套不足」造成旅客不便。圖為台鐵示意圖。 臺鐵局提供

    撇除上述爭議景點,台灣還有許多獨特的自然景觀特色,以及在地文化,讓台灣、外國人好好挖掘體驗,不過,目前遇到最大的困難在於,「交通不便、配套不足」,在台灣出遊,若開車假日期間總是要塞上一段時間,不少民眾可能會選擇鐵路交通因應,但車票通常也都一票難求。

    當到達該地縣市後,不像日本多地推廣觀光,總會有一兩條鐵路、巴士線是專門跑在觀光景點上,供旅客可以暢遊當地。在台灣,除非租車,要不然也沒有一套可以順著玩的大眾運輸交通工具,而且,拖著行李箱還要與過路的車輛上演搶路大戰,不方便外還非常危險。

    雖然雄獅集團董事長王文傑緩頰並稱經營國旅「沒有懸念」,看好台鐵有241個車站、高鐵有12個車站,加上捷運,全台車站總數超過500個,串起這些「珍珠鍊」,就能形成強大的軌道經濟。但他也直言,國際旅客在數位體驗上無法無縫接軌,盼政府能夠輔助解決。

  • 關鍵五:有哭就有糖吃?國旅補助治標不治本

    國旅補助治標不治本 。圖為示意圖。 聯合報系資料照片
    國旅補助治標不治本 。圖為示意圖。 聯合報系資料照片

    疫情期間,觀光署為防止觀光餐旅業全倒,除了發放振興消費券刺激內需經濟外,還規劃一系列觀光補助,直到國門重新開放後,更祭出多項優惠為的就是招攬國際旅客,但短期間,成效似乎不大。

    龍華科技大學觀光休閒系副教授胡光復表示,報復性旅遊消失原因,除了旅遊景點特色不明顯、無法吸引國內外旅遊遊客外,加上物價上揚,餐飲住宿價格下不來,進而降低旅遊意願。國門開放後,外國旅客也不來,更是雪上加霜。

    部分業者反映,國際上許多地方都趁者疫情期間百廢俱興,做一波大升級,提升觀光品質,迎接日後報復性出國潮,但台灣忙著發錢救產業,卻忘了「對症下藥」,導致三年過去了,台灣的觀光好似還在原地打轉。

    根據《中央社》報導指出,也有地方官員指出,許多業者擔心建設會影響生意,反對官方政策建設的發展。反而拖累台灣旅遊品質,「短視近利,犧牲國旅」。

    國旅難題須對症下藥 處方籤該怎麼開?

    兩岸觀光停滯,403強震重創,報復性出國潮等使國旅意願持續降低,出手拯救國旅市場刻不容緩。但又該怎麼救呢?

  • 國旅怎麼救? 觀光署這樣說

    觀光署署長周永暉。 聯合報系資料照片
    觀光署署長周永暉。 聯合報系資料照片

    觀光局2023年升格為觀光署,新任交通部觀光署長周永暉指出,將會調整觀光白皮書,未來國外旅客跟台灣旅客應該拆開來看,活動設計、景點規劃都應該「分眾化」,他舉元宵燈會為例表示,大型的台灣燈會要以吸引國際旅客為主,各縣市的在地燈會則要搶攻台灣旅客。

    同時,對於台灣獨有的自然景觀特色,周永暉也強調,「這些是台灣的國寶,可以做出不一樣的旅遊亮點。」觀光署轄多個風景管管理處,都可以進行策略合作,他也倡議自行車旅行,可強化基礎建設而且跨部會合作,提升台灣的旅遊吸引力。

    觀光署不僅內部整合,也透過與民間合作,包括邀請作家劉克襄、老爺酒店集團執行長沈方正、晶華酒店集團董事長潘思亮、雄獅旅遊董事長王文傑等人組成顧問團,並繼續加強與農業部、原民會、客委會等跨部會合作。

  • 住一晚隨便都破萬 高房價怎麼解?

    對於住宿費用高昂方面,周永暉認為「CP值才是最大致命傷」。周永暉表示,民宿是台灣特色,這部分應該加強獎優汰劣,非法跟口碑不好的部分都應該要做處理;相對的,特色民宿、好的民宿則要大力鼓勵。

    簡單來說,住宿價格受到供需影響可能無法有明顯降幅,但至少要讓民眾住得心服口服「覺得值得」,讓住宿體驗符合價格,可能是近期主力推動部分。

    針對有民眾質疑高住宿房價是有業者坐地起價導致,交觀處則表示,會定期稽查縣內業者,若查獲違法行為,將依據「發展觀光條例」規定,將視情節輕重,主管機關得令限期改善或處新台幣1萬元以上5萬元以下罰鍰,且後續仍會加強稽查頻率與次數,如有業者仍惡意哄抬且無改善,將連續予以裁罰。

  • 全台大缺工 人才急救藥何時到?

    交通部先前推動「加速擴大吸引國際觀光客方案」,其中也包括10億元旅宿業者雇用新進房務和清潔人員薪資補貼方案,旅宿業者雇用新進房務和清潔人員,每人1個月薪資可補貼5,000元,為期1年就是6萬元,約有1萬6,000個名額,但媒合速度趕不上缺工增長幅度,觀光署、勞動部現研議開放聘用外籍移工。

    目前有疫後旅宿業薪資補貼方案持續推動,勞動部也有相關方案。事實上外籍涵蓋範圍也包括僑外生留台評點制度、外籍生來台交換的方案、新南向觀光科系學生的產學專案等。

    至於,是否開放國際移工,勞動部並未說死,強調還會再討論。不過,立委邱顯智質疑,「旅宿缺工是假議題」,若吵著缺工,政府就會開放移工,業者就沒誘因加薪,將持續維持血汗勞工條件。


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