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台台併用戶期待網路加強?NCC下周找台灣大、遠傳了解清楚

國家通訊傳播委員會(NCC)。 圖/聯合報系資料照片
國家通訊傳播委員會(NCC)。 圖/聯合報系資料照片

本文共976字

經濟日報 記者彭慧明/即時報導

電信業兩大合併案台灣大(3045)合併台灣之星(台台併)剛上路五天,國家通訊傳播委員會(NCC)就收到31件申訴,集中在訊號未改善、換台灣大SIM卡導致合約爭議等問題;更有台灣之星用戶指出,到台灣大門市詢問訊號問題,結果客服人員表示一年內要併、拆基地台,台灣之星用戶「收訊會越來越差」,要換台灣大SIM卡可以原約轉換但要取消原先合約的減免優惠,用戶抱怨被合併「未蒙其利先受其害」。

NCC發言人翁柏宗表示,NCC已經提醒業者,合併兩個月後、也就是明年1月底,如果訊號和覆蓋率沒有變好,用戶一定會抱怨,但業者12月1日就喊出合併後訊號「有感變好」,講太快導致用戶期望落空。NCC官員也表示,合併過程基地台要共構,會有拆裝基地台問題,但業者要確保用戶權益,立刻叫用戶換SIM卡,用戶會認定業者一合併就想取消優惠,必然會抗議。

翁柏宗表示,業者要好好對用戶講清楚合併後狀況,因接下來12月15日是遠傳(4904)與亞太電信(3682)合併,NCC下周要找台灣大、遠傳到會了解清楚。

台灣大則表示,自12月1日合併當日起,即刻展開網路整合作業,投入數千人次的工程人力,目前採取逐區進行網路測試,逐站執行基地台整併之作業模式,以求達到「無感轉移、有感升級」的用戶體驗。

台灣大統計,截至今日,將原台灣之星用戶的3G服務完全轉換成使用台灣大哥大的3G基地台,讓原台灣之星的用戶3G涵蓋大幅提升40%,同步也完成2100MHz擴頻作業,增加10%的4G可用頻寬,原台灣大哥大用戶不論在4G或5G服務均能感受到上下載速率顯著提升;隨著4G、5G無線網路整合作業逐站進行,雙邊網路陸續接通,原台灣之星用戶即使「不換卡」也可「無差異」享受更大涵蓋、更高網速的5G台灣隊行動通訊服務。

台灣大也指出,自合併日第一天起的3個月內,台灣大哥大針對持原台灣之星SIM卡用戶,陸續調整手機上電信業者識別為「台灣大哥大TS」/「TW Mobile(TS)」,並於調整完成後以簡訊通知用戶。用戶收到簡訊後,重新開機即可完成更新;電信業者識別異動並不代表服務有所異動,若電信業者識別未更新,係因手機設定所致,並不會影響到用戶的網路使用。

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