數位轉型怎麼轉？北巿產發局手把手教店家 業績、會員增

因應消費市場的轉型、數位的衝擊，台北市商業處持續推出店家暨商業數位轉型輔導計畫，補助近200家店家導入經遴選的優質數位工具，另擇選20家潛力店家量身打造轉型方案。經過輔導轉型的店家分享，線上訂單業績成長15％、會員數大幅提升。

產業發展局副局長吳欣珮介紹，疫情過後帶來消費的劇變，尤其是對於中小企業來說，雖然喊出數位轉型，但是該怎麼轉？怎麼做？對店家來說都是考驗，為此，市府投入資源、資金來扮演協助輔導角色，並規畫以「基礎培育」、「深度輔導」及「擴大應用」3大面向輔導不同數位程度店家。

吳欣珮說，去年的「基礎培育」共辦理4場次應用培訓課程，教導如短影片拍攝技巧、LINE電商銷售等課程，超過300人次學員。「深度輔導」挑選主要業別（餐飲、零售、服務及旅宿業）20店家為示範店家並瞭解其需求。

最後則是「擴大應用」，吳欣珮說，邀請專家遴選出市面上8組優質服務方案，包含線上訂/候位、智慧點餐/結帳、會員整合管理及電商/支付服務等不同類型功能，由店家申請適用的方案類型，全額補助店家導入應用，並追蹤後續的使用狀況等。

創立已50年的禮德呢絨西服主理人林曼雅分享，數位轉型從她剛回國接手家裡事業後，先行將紙本的資料轉換為數位運用，2.0則是剛好碰到疫情，正巧顧客無法到店內更能研究數位轉型的下一步、建置LINE客服系統。

林曼雅說，這次3.0轉型則是與市府合作，透過線上訂製西服，顧客不需要到店裡就能完成下單，並導入金流結帳系統，新舊顧客都能信賴放心下單。確實，會員數大幅提升，線上訂單業績成長15％、業績與同期相比增加1.5倍，近年更發現訂製西服，年輕女性客群增加到4成，且消費力和回購率都相當高。

林曼雅也談，未來數位轉型4.0是使用AI，「因為訂製西服痛點是雛形是一塊布料，顧客很難想像剪裁成套西裝的模樣，所以透過AI能夠模擬出穿在身上的樣子。」

台北市商圈產業聯合會理事長洪文和說，市府除了資源輔導外，也有手把手教學，不是將數位工具交給業者後丟了就走，尤其現在從業人員年齡偏高，對於數位發展非常陌生恐懼，但是這幾年下來都能看到成果良好。

商業處科長翁誌麟說，計畫過程中市府都會觀察成效，尤其是「擴大應用」部分，將轉型的業者與資訊服務業者媒合，經過觀察，市府的補助結束後，還是有七、八成持續使用。今年報名申請到9月30日止，同樣全額補助至少200家本市店家導入數位轉型服務方案。